游客的每声抱怨都应有积极回应

一先生：我是一名外地游客。4月30日傍晚6点在东渡码头打车，拦了一辆出租车结果被拒载。我跟司机说要投诉，这个司机就对我恐吓，并下车在公交站台追打我。

张小姐：我们是游客，前天到集美的龙舟池游玩，看到有人在卖玛咖，一克十块钱。当时有一个男人和老板打价到五块钱一克，他买了半筐，并且要求磨成粉。我们跟着也买了六个小的，又磨成粉。没想到，老板居然向我们要价1000多元！（5月3日《海峡导报》）

五一小长假过后，又到了厦门晒成绩单的时候了。但很显然，相较于游客增加了多少，旅游收入翻了几番这样光鲜的数据，市民更在意的恐怕还是这次厦门之行给游客留下了什么样的印象，五一期间有多少游客对厦门的旅游服务吐槽。这也就解释了为什么“一先生”、“张小姐”的抱怨声会令人如此关注了。

我们自然希望厦门能把自己文明的一面展现给国内外游客，但一颗老鼠屎坏了一锅粥的事儿未必就不会出现。那么，游客反映的这些打车遭拒载、买东西被欺诈是不是真的？如果是真的，这究竟是个别现象还是多发问题？还有多少游客有类似的遭遇？还有没有其他黑心商家躲在角落里用更加不光彩的手段败坏厦门的名声？管理部门对此又作何感想？

显然不能仅仅通过媒体曝光让游客宣泄一下就完事了，管理部门或许很难弄清楚“一先生”、“张小姐”这些爆料游客的真实身份和家乡住处，也就难以当面给出一个明确的交代，但这并不妨碍管理部门去认真调查、尽快回应。

游客的每一声抱怨都应得到最积极的回应，这不仅是对游客负责，更是对厦门自己负责。厦门近年来日益成为游客心中最理想的旅游目的地，这固然和山清水秀空气清新的自然环境有关，但良好的服务显然也是功不可没。每一个乘兴而来尽兴而归的游客都会成为厦门旅游最好的代言人。同样的道理，每一个乘兴而来败兴而归的游客都会用一个差评给厦门旅游形象减分。如何避免后者的发生，管理部门后续的态度与行动显然至关重要。

每个假期对厦门都是一场“大考”，而游客就是最公正的考官，他们的意见建议应该被虚心倾听，哪些地方做好了固然要继续发扬，哪些地方做得不好显然要迅速改正，这是管理部门认真履职的应有之义，也是擦亮厦门旅游城市金字招牌的不二法门。毕竟，一个山好水好空气好服务更好的厦门才能始终保持强大的吸引力，才能让游客爱她，并一次次地接近她。