小“额”大做，提升银行优质服务

银行ATM没啥稀奇的，塞进银行卡，敲敲数字键，就能取出红彤彤的百元大钞。可要是告诉你，今后你在ATM上也能取10元钱的钞票，你是不是觉得新奇？6日，记者从人民银行厦门市中心支行获悉，该行组织厦门市工、农、中、建四大国有银行推出小面额现金自助取款服务。（5月7日《海峡导报》）

新奇是必然的。因为在以往ATM服务中，银行自助取款给人的印象，只是“大”处着眼，“整”处入手。虽说在一系列服务上，其操作如行云流水一气呵成，准确客观不容质疑，然而，在“小面额”上的无能为力，在“零钱”处置上的“干瞪眼”，也是其服务中不可回避的短板。

在这点上，如果仅以局外人身份看，好像“零钱碎银”，不足一道，但若换一角度，以客户的身份，以取款人的感受来审视，未必这样“小菜一碟”，不足一道了。要知道，在人们去银行所办的业务中，许多并不是“掐头去尾”，只取整数，而是款无“巨细”，统统拿下。如此之下，银行ATM能“理大额”如“烹小虾”本领，显然难派上用场。尤其当有人为了几百元，甚至是几十块的零钱，而不得不排队等上半天，这种“性价比”上的反差，更是大大拉低了人们的“幸福指数”。

事实上，在提高柜台服务质量前提下，银行方面升级ATM机功能，以便“钱”不分大票小额，都能让客户能随意而取，称心操作，技术上并不难，在升级、改造上投入也并不大。此中之关键，主要还在于银行的服务是否“接地气”，能不能“走群众路线”。不客气的讲，如果银行在日常服务上唯我独尊，缺乏以客户为本的诚意，即便其设备再怎么“高大上”，其装修再怎么“富丽堂皇”，也难脱凭空虚蹈之嫌。

眼下，厦门四大国有银行推出小面额自助取款服务，这种小“额”大做，无疑更细致入微，更能从“小”处展现银行的优质服务。而做为“国”字号银行在银行业的引领带动作用，也必将使人们在享受银行优质服务上，更真切具体，更充满融融亲情味。