“110无人接”只是电话出了故障吗

濮阳一出租车司机夜晚送乘客，没想到乘客下车拒付车费还打人。司机在车外被追了好几圈，掏出手机拨打110报警，没想到十几个报警电话均没有接通。5月9日上午，濮阳县公安局立即成立由纪委牵头的调查组核实有关情况。（5月11日大河报）

“110电话”被广大人民群众亲切地称为“救命线”。这条线是否畅通，直接关系到人民群众的生命财产安全。然而，出租车司机连打16个电话都无人接听，这就有点奇怪了。县公安局对此解释说，“当时值班人员由指挥中心主任和两名协警组成，其中一部接警电话的线路正负极连电产生短路，造成电话机阶段性不响铃，加上值班人员注意力不集中，造成的哥拨打110被延迟接通的事件发生。”从这个解释分析，“110电话”不能接通至少有几个方面的原因。

首先是线路不够。除了那条出现短路的线路外，这个110指挥中心还有几条线路我们无从知晓，但从接线协警只有两个来看，也许只有两条线路。这样如果其中一条线路出了故障，意味着只有一条能接听，因而造成线路堵塞，的哥打不进电话也就可以想像了。所以，这个110指挥中心应该增加电话线路，并适当增加接听人员，从而确保民众遇事时电话能畅通。

其次是维修管理不到位。“110电话”接听率很高，这条重要的“生命线”，应该用高质量的通讯设备，毕竟一部电话机、一条电话线路的钱与民众的生命财产相比，是微不足道的。再说，电话如果出现短路等问题，接听员应该能感觉得到，理应及时向有关部门汇报，尽快进行维修。而这条线路在出现短路后，电话机阶段性不响铃，说明电话的维护出了问题，更说明这个公安局接警中心的对通讯设备的维修管理没有到位。

另外，说明值班人员责任心不强。接警中心两条电话线路当中，其中一条出了故障，如果未出故障的那条线路电话铃声不断，另一条却一点声响也没有，接听电话的辅警稍微有点责任心的话，就会感觉到电话肯定出了问题，因为电话设置是有程序的，不可能一直只接入其中的一条。从公安局通报的情况来看，也证明接听人员确实存在注意力不集中的情况。

因此，“110无人接听”，表面上看是电话出了故障，实际上是这个接警中心管理不到位所造成的。110指挥中心看起来只是接接电话，但关系到百姓的生命财产安全。因此，首先要确保打得进。指挥中心要对线路加强日常维护，确保这条“生命线”的技术畅通，让民众遇事时能打得进。其次要保证接得通。线路通了，如果接听辅警素质不高，故意不去接听或者把电话搁在一边，线路再好也是零。另外要保证有效处置。110指挥中心接到“110电话”后，如果不去安排警力处置，或者推诿扯皮，电话接得再好、再多也没有用。只有让民众的每一个电话都得到有效的处置，处理得满意，这才是设置“110指挥中心”的真正目的。