“导游猝死”亟待导游行业的规范与变革

27岁的刘成吉是丽江一名导游，今天带团到雪山，中午12点左右，他和其他导游聊天时猝死，最后一句话是“我早上5点钟起来，太累了”。据悉，他连续3天带团，每天早上都是5点多就爬起来，早上6点半出门。（5月20日 中国日报网）

听惯了导游欺客宰客，见惯了导游强制消费，关于“导游猝死”的新闻还似乎是头回报道。联想到前不久在网上热传的“云南导游辱骂游客”视频，我们或许还在咬牙切齿；而如今一条年轻导游生命的殒灭，又将导游这个行业不为人知的一面推到了大众面前。各种反差和矛盾的背后，笔者以为，现行导游行业最需要反思、规范和变革。

当今中国，旅游业已经成为拉动经济增长、扩大就业渠道的重要服务行业。然而，在旅游业中，导游和游客似乎永远是一对利益矛盾体。之于游客，他们是能省就省，毕竟跟团旅游的大多不是什么大款，除了必须消费，没多少人愿意额外掏可以不掏的钱。之于导游，他们是能赚则赚，毕竟大多数导游没有多少工资，只能靠拼命带游客进店购物挣人头费，从游客的自费项目中提成获取报酬。

因此，关于导游和游客的“战争”始终就未平息，总有游客“见钱心情就好，不配合厕所都不让上”式的抱怨，而导游也总以“起的比鸡早、吃的比猪差、挣的比民工少、回家比小姐晚”来戏谑自己。

仔细分析，不难发现造成导游行业的身陷困境的几大原因。

其一，限入门槛不高。在我国，导游持证则可上岗，而初级导游证的条件过于简单，对导游组织协调能力和专业素质知识几乎没有要求，导致了导游行业鱼龙混杂，真正优秀的专业人才更是寥寥无几。

其二，行业收入过低。在市场竞争的压力下，低价团、零团费等经营模式的诞生，要求旅行社必须将人力成本降到最低，导致了导游服务费得不到有效保障，迫使导游通过购物点寻求高回扣。

其三，旅游法律法规和导游行业制度不健全。旅游行业协会并不注重导游职业道德和素质能力的提升，也少有关注导游的基本权益，即便是出台的《新旅游法》，也鲜有提及导游权益保护。同时相关管理部门对导游的监管缺失，也一定程度上导致了导游行业环境的恶化。

毋庸置疑，“导游把游客当作挣钱机器”的乱象早应整治。同时，年轻导游生前“太累了”的最后自白，也应当引起我们对导游生存困境的再度关注。作为连接旅游业上下游的纽带，导游的言行举止和生存状况都将直接关系到我国旅游业的整体形象和健康发展。导游行业必须在规范和自律中进行重构，促进导游整体水平的提升，方可推动我国旅游业的进一步发展。