公交服务不完善莫让司机背书

泉州“彪悍大妈”打哭公交司机的新闻，不久前引发坊间热议。昨天上午，“彪悍大妈”又诞生了“厦门版”——为了坐上公交车，厦门的这位大妈竟然直接冲到马路中间去拦截行驶中的公交车，还试图用手去拉车门。这一幕发生在厦门市湖里区台湾街上。这名大妈强行拦车之后，上了车还做了一连串令人费解的行为，不仅大声呵斥公交车司机，还对帮忙劝解的乘客大吼。（7月12日东南网）

正如“病人气多”是有科学依据的，“老人脾气大”也是有生理原因的。大脑神经元的急剧减少导致“老人变小”，自我控制能力减弱，表现得容易发火且任性。不过社会的宽容是有限度的，老人需要自知之明，努力自尊自爱自重，以便获得社会的关怀、爱护和尊重。打哭公交司机的泉州版“彪悍大妈”，应当受到治安处罚，并向受害者赔礼道歉。可是厦门版“彪悍大妈”相对而言，言语上还不算过激过分，喉咙大乃是一时气急，至于冲上马路拦截公交车，就该受到治安处理了。我在想，那些受侵害侵扰的公交司机为什么不报警呢？这恐怕与公交公司的工作制度行为规范有关。

说到这儿，我感觉到，不少公交事件突发的缘由，是公交司机在为公交公司的社会服务背书。譬如说，公交站取消停靠点，厦门公交集团向全体市民尽到告知义务没有？是否通过报纸、电视台、广播电台、网络社区、官方网站等媒体广而告之？如果没有，那么显然是公交公司的失职。城市总在建设维护之中，工程总是有的，市民习惯的公交线路总会发生改变，问题是作为社会服务窗口的公交公司必须认真、用心尽到告知义务。可以相信，这位大妈对99路公交车不停靠江头市场站的情况，并不知晓，所以其久等不耐烦岂不是人之常情？急着要上公交车岂非万般无奈逼不得已？

公交公司的规章制度、对公交司机的工作规范，譬如公交车不在站头便不能停车，更不能在马路中间停车，应当告知大众。有关乘客的权利和义务、文明乘车的规定，譬如易燃易爆危险品和宠物不能带上公交车、公交车上不能经商卖唱，这些规定不但要在公交车上公示告知，还需要反复宣传、经常提醒社会大众。对于那些无视公序良俗、拒不遵守公交规定的乘客，公交公司有权拒载，对于殴打公交司机、抢夺方向盘的侵权行为、危害行为，公交公司应当理直气壮地通过法律途径为公交司机维权，维护公交司机的人格尊严，而不仅仅是一味强调“打不还手、骂不还口”，让司机为公交公司的服务形象背书。