“凤凰”难涅槃不妨照一照西湖这面镜子

游览凤凰古城实行“一票制”已超过两年，但这张每人148元的门票带来的风波却仍未消除。7月4日开始，陆续有客栈关门停业，挂出“无法生存，客栈转让”的横幅，7月6日开始又陆续开始营业。（7月14日京华时报）

虽然凤凰和西湖相距遥远，但二者的地位和美誉度不相上下：前者有沈从文的《边城》和浓郁的少数民族风情，后者有“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”等千古名句，但是无论从游客的观感、当地居民的意见还是探究当地政府的发展“眼光”，西湖都要远胜一筹。

自从凤凰古城一票制收费，网上抨击声就不绝于耳。公私合谋、与民争利，幕后金主……笔者无须赘言。与之形成鲜明对比的是，西湖免费开放前，杭州一年的旅游总收入是549亿元，但2013年就翻了一番。在凤凰古城波澜起伏的收费战中，在各地景区又一轮涨价风潮中，与西湖景区免费无疑成为一大亮点，降价让利的经营方式吸引了更多游客，游客得了实惠，更愿意去景区玩，拉动了旅游经济，游客和景区实现双赢。

单单从一个旅游爱好者的角度而言，庞大的旅游市场上，吸引旅游者的无非是独特的旅游资源和与之相呼应的旅游文化，也更在乎旅游品牌。凤凰当地政府和景区管理者要学习一下旅游经济学和游客心理学，降低旅游门槛，减轻消费者负担，维护好景区“名片”，方能激起旅游者的出游冲动。相反，那种“占城为王”、拦路收钱的经营思维会招致游客和居民的反感，引发负面效应。

金杯银杯不如消费者的口碑，而发展旅游经济的目的是为了保护名胜古迹，让当地居民“乐”在其中，而不是“靠城吃城”、与民争利。风景有自然属性也有社会属性，依赖于游客的口耳相传，也依赖于原住民的主观感受和主动维护。凤凰政府与当地居民的门票之争，实是市场经济大潮中的利益之争、权属之争，纷纷扰扰数载不息，未能得到居民认可，反而愈演愈烈，犹如杀鸡取卵，严重影响了凤凰的美名，已在消费者心中留下负面印象，久而久之，降低旅游品质不可避免，若消费者、原居民用自己的行动投出反对票，终会给当地旅游经济带来重创。

还是国务院发展研究中心对西湖的高度评价一语中的：没有围墙、不收门票的完整西湖，将自己的每一寸绿地和每一处景观，奉献给了广大游客，在经济效益、社会效益、环境效益等方面均实现了“不设门票的和谐发展”。现时现地凤凰古城和西湖的正负口碑、冷热对比已经说明了这一点，也给其他旅游景区提了个醒：改变过度依靠门票经济的单项思维，摒弃门票经济的单向依赖和强硬的管理模式，广纳民意，延伸旅游产业链，提升整体“景区经济”，同时缔造和维护别具特色的旅游文化和良好口碑，主动吸引旅游者的主动到访和消费，才能协调本地居民的利益发展矛盾，才有可能实现经济效益、社会效益、环境效益的“名利双收”。