兰州无人体验店丢不得“有人服务”

9月13日，全省首家特产O2O无人体验店在兰州开业。据悉，O2O这种全新的商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。（9月14日甘肃经济日报）

一个特产店，因为是全省“首家”，加之有“无人体验”“通过扫描商品二维码完成交易”等作为“卖点”，自然能吸引一些消费者驻足。可是当消费者的那股新鲜劲渐渐淡去，兰州的这一全省首家特产无人体验店还能持续赢得消费者的“芳心”，这才是店家最该思考的问题。

不可否认，交易方式的改变能带来一定的便捷度，比如这种无人体验店，消费者只需通扫描商品二维码完成交易，商品便可以直接以快递的方式送到指定的地址。但对消费者来说，更为在乎或者关注的是，在少了“真人对话”、“质量的保证承诺”，完全依赖“体验”而购物后，如何保证所购买的商品绝对货真价实，一旦发现商品不对劲如何维权，以及如何保证购买的商品及时送货上门。站在消费者的角度，一旦质量没有保证，货不真价不实，哪怕交易方式再便捷再新颖，也决然不会说爱上 “无人体验”。

有关方面表示，该无人体验店的所有商品接受各级检验检疫和卫生监督部门的监管。“接受监管”的态度固然是好，但有了好的态度必须还得有好的行动，“所有商品均直接从知名特产生产加工基地和生产企业采购”、 “对于一些可以即食的特产,体验店允许顾客免费现场试吃体验”……说过的话，作出的承诺必须一一兑现。唯有便捷、货真、价实、送货及时“四兄弟”全部聚齐，特产无人体验店才具有旺盛生命力，也才不会昙花一现。

“无人体验”可以有，但“有人服务”不可无。也只有“有人服务”经得起广大消费者的“体验”，这种无人体验店也方能信心满满地大举进军旅游市场，真正成为旅游市场一道“靓丽风景线”。