取包裹要求装APP？别把客户端推成“磕户端”

小区装了快件箱，本是方便事，可是有的快递员送货，不告知就投放到快件箱，快件箱公司还要求安装APP，才能获得取件码。近日，福州西园雅居的陈小姐就遭遇这郁闷事，认为快件平台公司强迫安装APP不合理。（9月21日《海峡都市报》）

按着契约理念，消费者付出了快递费，那么，快递物品只有送达客户手中，签收完毕才算完全履行了合同。而现实中，许多消费者也愿意将心比心，考虑到快递员工作较为辛苦，即使把网购物品放到了小区驿站或快件箱，只要取件不是十分麻烦，往往是不会吹毛求疵、过于较真的。

一些快件箱公司推出APP客户端，希望市民安装后再获取取件码，以提高开箱收件的安全性，本身倒也称得上是好事一桩。不过，好事需要善办，更不能疑似“强办”。若像福州那个小区里的快件箱，突然断了短信和微信提供取件码的通知渠道，迫使客户去装一个收件宝APP，这不是将客户端推广成了“磕户端”么？

当前眼下，但凡用着智能手机的市民，不知客户端为何物者，恐怕已为数很少了。而社会发展的趋势已表明，今后各行各业，若想增强服务粘性、拓展用户资源，通过自身的客户端来牢牢“绑”住特定群体，无疑会成为一种“根深蒂固”的竞争实力。这就不难理解，现在的许多公司和企业，在推出相关的客户端后，就会想方设法地做好宣传，尽可能地吸引公众多多下载安装。

层出不穷的客户端，有其便民利民的一面，但也正如有些市民所言，装了太多会影响手机的运行速度。所以，循着“精益求精”的思维，人们大都不会见“端”眼开，任性下载和安装。这当中，让不少市民尤其厌烦及恶心的是，有些客户端，或以“挖坑逼迫”，或以“行政命令”，明里暗里地将客户端推成了“磕户端”。如此这般，自然也催化了公众的逆反情绪，就算明知有所“好处”，也是不想乖乖听命了。

别把客户端推成“磕户端”，归根到底，也是对有关企业及开发者立足长远的一种现实忠告。因为，服务体验的优劣，除了客户端等技术本身的长处，更离不开“以人为本”的内心喜欢和认可；至于那些借“行政命令”快速增长的“磕户端”，其突然爆发的“显赫数据”，同样不是“铁杆用户”的真实显现。倒有可能，一时的“轰轰烈烈”之后，剩下的仅是一堆无效无用的“僵尸粉丝”。

短评：快递“最后一公里”当慎用快件箱

快件箱实际上是“最后一公里”的被动之举。基于收件人不在家，为了快递员少跑冤枉路而设。但快递员应当慎用快件箱，只有收件人不在家，同时把获取取件码的方式向收件人讲清楚，在征得收件人同意之后，再把包裹放入快件箱，否则，难脱和快递平台公司“同流合污”之嫌。

快递“最后一公里”，无论解决方式如何花样翻新，都抵不过快递员的敬业心和责任心。如果实在无法实现手递手的承诺，还需细致做好后续服务工作。这才是树立快递公司服务品牌的关键所在。（李旸）