别把无人值守便民点当人性考题

国庆长假，西湖景区在城隍阁景区售票处旁设了一个无人值守“健康驿站”，为市民游客提供一些免费应急药品、驱蚊水、口袋书等，还有需要付费取用的矿泉水和手绘地图。可试行了3个月下来，吴山景区管理处却遗憾地发现：基本每投放10瓶矿泉水，只能收回2瓶水钱，免费药品不到半天就全没了。（10月3日《今日早报》）

一个小小的无人值守免费“健康驿站”，倒更像一片多棱镜，无论从哪个角度去看都会折射出不同的影像，但千万不能以点代面，不能因为免费的被全拿走，而收费的却收不到钱就抨击人性的善良，就总结出游客素质低下，缺乏基本的公共意识。君不见，近期出现的旅游公司设置高价格自费项目、导游强制游客消费、景区私自涨价等事件，一个行业、一个有着职业道德培训的群体尚且存在瑕疵，又何以用“自觉”来考验芸芸众生？

我们来看一下，首先，景区设置无人看守“健康驿站”3个月，既然基本都是这样的情况，那么是否想过改用其它的方式方法来为旅客提供免费药品服务？其次，在驿站柜子中间是一个透明的投币箱，最下层还有10元/份的手绘地图、2元/瓶的矿泉水，尽管上面清楚地写明：“这些资金将继续用于健康驿站的循环使用”，是否会让游客产生善举不一定善用的心态？再者，一些游客表示，景区设置“健康驿站”是件好事，但希望这样的驿站能多一点，最好在驿站旁边多设一个零钱兑换点，相信大家还是愿意自觉投币的。

善法良治，善行需善导。景区作为管理方，无论收取门票否，都应该设身处地为游客着想，设立“健康驿站”便民利民值得点赞，但如果仅仅靠游客的自觉肯定是不行，甚至有不作为之嫌疑。在目前民众文化素质、道德品质参差不齐的现实情况下，如何既便民利民，又能够让善行有续，这不仅考验着管理方的智慧，更考验着管理方的能力。如将无人值守的“健康驿站”放置收费点或有工作人员值守的地方，如在便民点旁边再设立一个公示榜，上面写明目前收到继续用于健康驿站循环使用资金数和开销数，如景区工作员、导游加强宣传、提醒工作等等，只要肯动脑筋，只要真心为游客安全、健康着想，办法总比困难多。

所以，西湖景区试行三个月之久的无人值守“健康驿站”不能放到今天才来解读，才来抱怨，而应该及时调整善行的方法、途径，让更多游客在欣赏西湖美景的同时，真正感受到来自景区管理方、来自这座城市的温馨和善意，而我们的游客也要提倡文明出游，要珍惜景区的善举，毕竟善良需要传递。