景区“摘帽” 政府管了该管的事

【市场机制能有效调节的事，政府不要瞎伸手；管好该管的，则是政府责任】

黄金周刚过，国家旅游局通报，山海关景区被取消5A级资质。这是经过服务质量暗访检查后作出的处罚。这次暗访检查从9月份开始，不少景区都被查出了问题，也一一受到了处理。

想到刚刚发生的“青岛天价大虾”事件，这次处罚，可谓当其时也。

宰客、欺诈甚至敲诈游客，这是影响我国旅游健康发展的毒瘤。都知道应该切除，关键是，怎么切除呢？

“瘤子”的缘起，是不法商贩没有底线只顾挣钱；“瘤子”的扩散，则跟职能部门不能及时处理有关。挨宰是第一次伤害，挨宰后没人管没人问，这是第二次伤害。两次伤害叠加，老百姓痛上加痛。

要治理，必须针对痛点下药。暗访检查，就是对症的药之一。

首先，明确了行为主体，也确定了责任主体。旅游的事，旅游局管，题中之义。旅游局发挥了工作主动性，到景区去明察暗访，解决了“谁来管”的问题。不怕事大，就怕踢皮球；管谁呢？一个一个多如牛毛的商家捋过来吗？需要一个抓手。这个抓手是景区：如果乱象丛生，毫不客气，摘牌子。督促景区履行职责，守土有责，管好自己地盘上的服务秩序。

其次，运用了恰当的方法。不法商家为何宰客？一是游客人生地不熟，没有反抗的力量；二是一些地方的旅游服务是一次性博弈，不求回头客，宰一次是一次。明面检查，甚至本地人来，他就收敛了。用暗访的方法，隐蔽身份观察，才能看到真实情况。

之所以说是“之一”，因为光靠旅游局，怕是“药量”不够。比如说，物价部门，可不可以在黄金周长假等欺诈多发期，也对一些景区商家进行暗访呢？公安部门，可不可以也安排便衣警察，对群众举报有暴力胁迫行为迹象的摊点儿进行调查呢？

旅游维权还有一个特点，就是游客希望快速解决问题。因为耗不起。怎么提高效率？就要建立多部门联动机制，在欺诈多发期，组成快速机动的联席小组，简化流程、明确分工，迅速及时地对违法犯罪行为进行立体打击。

市场机制能有效调节的事，政府千万别瞎伸手；欺诈旅客的事，政府决不可推脱责任，甚至要像旅游局这样，主动作为。