垃圾短信，真没治还是懒得管

消息称，广州黄埔一市民近日遭遇一桩奇葩事：他因发短信中含“赌”字被识别为垃圾短信，遭到电信运营商停机，并要求他写承诺书。客服人员还告诉他，如不写承诺书会被登记下来。他究竟发了什么短信？内容无非是：“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”

这事令人将信将疑。倒不是说这在技术上无法识别。报道中，客服人员也介绍，系统电脑会自动抽取关键词，如“赌”、“银行卡”、“暴力”、“毒品”等都是敏感词。不过，仅有这些敏感词，而不去查看具体内容的话，其实还是难以判定是否垃圾短信。问题就在于，假如运营商通过关键词过滤，进一步查阅用户短信，明显涉及侵犯用户隐私。反之，如不查看具体内容，就直接判定为垃圾短信，又极易造成误伤、错杀，损害用户正当权益。

对此，客服的说法是，经公安机关审查之后，才会认定为垃圾短信，进而采取停机措施。但我怀疑这不过是运营商的托辞。所谓垃圾短信，不仅要有内容判断标准，还应有发送次数的衡量。除非这名用户还隐瞒了什么事情，否则光凭一个短信，公安部门怎么可能判断是垃圾短信呢？所以，我更倾向于认为这是一次误伤事件。

不过，从这起事件，却让人看到治理垃圾短信的希望。说起这垃圾短信，大家都深恶痛绝。经常一大早还在睡觉的时候，就不断有垃圾短信、电话进来。有时候是在开车，让人看也不是、不看也不是，不胜其烦。数据显示，今年上半年全国垃圾短信总量199亿条，每月人均接受7条。垃圾短信就像幽灵一样，已经对个人生活造成严重干扰，甚至造成身心伤害。哪怕安装软件拉黑号码，也是永远拉不完，因为对方都可以通过伪基站自动使用任意号码发生短信了。

但从这次事件至少可以看出，根除垃圾短信并不存在技术问题。试想，运营商连一个短信都可以点对点“清除”，何况那些大规模群发的垃圾短信？实际上，只要进行关键词拦截加上发送量判断，便可阻止大多数垃圾短信。运营商不是做不到，而是不愿意这么做。即便在今天，语音、短信业务已占其营业收入很少一部分，运营商仍不愿痛下杀手。这里头的关键，就在于利益二字。

运营商宁可错杀正常用户，也不愿得罪“元凶”，除了存在利益因素，还在于没有真正尊重用户权益。我就亲耳听到客服人员说，对这类垃圾短信，他们没有办法限制。而潜台词是，他们没有责任去阻止。可事实真的如此吗？今年上半年，工信部已正式出台规定，要求短信息服务提供者建立投诉处理机制，接受相关投诉；未经用户同意发送商业性短信的，最高可处以3万元罚款。可见，相关权责已从法规层面加以明确界定。

因为没有建立完善的反垃圾短信机制，一旦发生类似于广州市民这样的“错杀”情形，用户难免投诉无门。说到底，普通用户的权益并不在运营商的关心之列，否则传说中可免收垃圾短信的“红名单”，究竟是怎么回事呢？