维护网购消费者的“评价权”

离“双十一”还有一周时间，热烈的宣传攻势早已展开，一场完全以购物为主题的“狂欢节”已经进入倒计时。不仅是商家，很多用户也摩拳擦掌，提前塞满了“购物车”，快递行业则做起了迎接“大考”准备。

据悉，今年的“双十一”甚至还有电视晚会来增添气氛，陪伴守候零点的消费者度过等待的时间，仿佛除夕夜一样盛大而隆重。回顾“双十一”短短6年的发展史，或许让不少人感到意外，不知不觉间，这个没有太大来由的横空出世的“节日”，俨然已经成为网购族的盛宴，创造了一个商业上的奇迹。

网络购物方式的逐渐普及，对消费的刺激与拉动作用显而易见，“双十一”的成功，让人们看到了互联网经济的巨大活力。但是，电商在火爆的同时，却也让消费者“又爱又恨”，网络虽方便，但也存在不能先验后买的缺陷，这也是网络购物要克服的主要问题。

为了解决买卖双方信息不对称的障碍，公开其他购买者的评价就成了提供参考信息的重要举措，通过买卖双方的自由反馈，尽可能真实反映商品的实际情况，实现对卖家的约束和监督。那么，如今网上购物的评价是否能起到这样的作用呢？现实恐怕并不尽如人意。

根据目前几大电商的制度设计，买家可以对商品和服务做出“好中差”三级评价和文字说明，而卖家无权修改和隐藏买家评价信息，这就为买家“说真话”提供了保障。但事实上，这一制度并非毫无漏洞，对买卖双方而言，围绕着“评价权”展开的博弈，对保证评价的客观性造成了影响。

一直以来，电商平台都明确打击虚拟交易“刷好评”的不正当竞争行为，但不少商家为了获得较高的好评率，都会打出“好评返现”、“全打5分送优惠券”等促销条件，变相干预消费者的评价。消费者通过真实的购物并主动做出“好评”并不违规，但“返现”的本质却是收买消费者，尽管是真实意愿下的评价，却不一定是对商品的真实反映。

相比于间接地“利诱”买家给好评，细心的网购族几年前就已经发现，在诸如天猫商城这样的网站购物，已经没有了给出“中差评”的选项，取而代之的是星级评分数字。对消费者而言，一个商品最终显示出的平均分显然没有表示中评、差评的小黄花、小红花那么醒目，也无法从分数中迅速发现商品的重大质量问题，对商家而言，则从此少了很多烦恼，不会再为了几个差评而耿耿于怀。

无论是好评返现还是取消中差评，结果上都偏向商家的利益，对于十分依赖诚信运作的网络购物模式，一个不够自由、平等的评价体系，不仅降低了评价的可信度，对商家的约束力也会减弱，对整个购物环境势必造成不利影响。长期以来消费者对电商销售假冒伪劣商品的诟病，与这些制度的漏洞不无关联。

在规则上动脑筋投机取巧的做法不可能取得长期效益，最终伤害的是整个行业的未来。互联网商业的发展始终落脚在货真价实的商品质量上，这是电商从业者必须坚持的基本原则。