存款丢失是系统升级之过还是客户意识欠缺

存进银行里的钱，银行却称查不到记录信息。海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。昨日上午，在记者陪同下，汤奶奶再次来到该银行，工作人员称还是查不到存款信息。（《信息时报》2015年11月18日星期三）

在老百姓的印象中，将钱存在银行里是最安全的。可是汤奶奶将钱存在银行里，如今却面临可能不翼而飞的尴尬。当她需要花钱时拿着存折来到当初的开户行取钱时，银行的人却说查不到存款信息，要她回去等一个月；一个月后，她再次到银行取钱，银行的答复还是一样； 即便记者一道去银行，也没有实际进展。原因是由于存款时间太长，银行内部系统又经过多次升级，导致无法查到该笔存款信息，如今只能将将资料上传给上级银行，并表示“如果能查到，一定会把钱取出来。”至于何时能查到，“这个我们也不知道，要走流程。”看来钱存在银行有时更加危险，银行还值得存钱吗？

银行系统升级是经常有的事，不过升级会导致客户信息的丢失，从技术上说不过去。如果真发生了系统升级导致信息丢失的事，如此的技术还值得升级吗？显然只可能是人的问题，责任心的问题。不管是什么问题，都是银行的问题。客户将钱存入银行，与银行之间的债权债务关系就确定下来了，客户的存折在那儿，就足以说明问题，如今银行以“找不到信息”为由，无论于法于情于理都说不通。

当然，银行并没有明确表示要拒绝支付，只是因为“找不到信息”而暂时无法支付。可是当初银行给了一个月的期限，如今期限已过，银行却还要“走流程”，按照现在这样的情形，这流程恐怕要走到猴年马月吧？而且银行的态度里还有一句至关重要的话：“如果能查到，一定会把钱取出来。”意思很清楚，假如查不到，银行对汤奶奶的这钱只表示“爱莫能助”了，是吗？

相信银行如今一直没有让汤奶奶将钱取出来，的确是因为找不到相关信息。但造成如此局面的原因，显然不可能是系统升级，即便真是如此，根本原因也是银行缺乏对客户权利维护的起码意识所致。如果银行将维护客户权利看得很重，还会发生这样的咄咄怪事吗？不得不提一下那位美国老太太与银行之间的故事：当她在祖先遗物中找到一张老祖宗200年前在瑞士银行存入100美元的手写存单之后，老太去该银行在美分行取钱，银行马上向总行报告，而总行行长亲自到美国找到老太，不仅给老太兑现50万美元，还奖励她100万美元。听听行长是怎么说的：“钱存在我们银行，只要地球在，你的钱就在。”

人家那儿，200年都不长，都不会出现任何问题。而我们这里呢，15年就比人家的200年还长得多，这就是差别！这差别不正是客户意识的天壤之别吗？

我们的银行，真有不少需要反省的地方。