“口头答应就扣款”推销还是强卖？

“电话刚挂断，扣款短信就来了。不用输密码、不用动态验证码，钱就扣走了，这流程也太简单了吧？”近日，福州市民黄先生收到银行推销电话称，买羊年纪念币送国画，经不住业务员的“攻势”，他在电话中同意购买。本以为只是口头答应，未实际操作购买，可没想到电话里说声“好”，9900元就从卡里被划走了。（12月4日《海峡都市报》）

对于福州那位黄先生的扣款经历，银监局回应称，目前暂无明确监管细则来判断该行的电销流程是否合规，但在保证了客户知情权和后悔权的前提下，进行电销是被允许的。换言之，尽管在很多市民看来，银行方面在客户没有输入密码或动态验证码的情况下，仅凭口头确认就可以扣款，无疑感觉到隐患多多，但银行基于掌握客户背景信息的“口头答应就扣款”，确实也似成了其有别于其他电话推销的一种“特殊权力”。

“口头答应就扣款”的银行电话推销，从法律层面来看，是由于电话录音同样具有法律效力，双方在电话中达成的合同也可视作有效。但相关专家又不无忧虑地提到，这样的银行电话推销，业务人员必须明白无误地告知客户，“同意购买后，将会自动扣款”，并且应提供方便快捷的客户后悔受理渠道。而事实上，一些推销者对于高度保障客户的知情权和后悔权，则往往故作糊涂，甚至千方百计地推诿塞责。

“口头答应就扣款”是推销还是强卖？站在维护广大消费者权益的角度，银行电话推销拥有的扣款便利，必须辅以更为严格和严密的前置把关，也即不仅仅一开始就得明确提醒客户，银行方面能够直接扣款，同时还应提供良好快捷的“后悔服务”，譬如客户的取消订单，就不能只有非去找业务人员这“华山一条路”。毕竟，有些推销者“前恭后倨”的态度与作派，人们实在可说是见得太多了。

实话实说，如果不能充分考虑和预防到客户财产的安全隐患，就不宜给予银行“客户口头答应就扣款”的电销特权。这方面，国务院办公厅近日发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，就着重指出要规范金融机构行为，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八项权力。其中，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，显然也是对“口头答应就扣款”的一种规则制约。

电话一打就扣款，银行电销就是牛。但这种令人艳羡的“牛气”，必须给消费者一种高度可信和放心的守规与自律。否则的话，要是某天出现了接电话者并非机主本人，而银行电销照样出现“口头答应就扣款”的怪事来，真不知会让公众情何以堪了。