不知政策的政务服务人员何谈服务？

近年来，各地都在加大巡查整改力度，“门难进”“事难办”等乱象得到了有效解决，公共服务质量得到了较大提升。然而，便民服务肠梗阻仍然存在，一些影响群众获得感的因素没有被彻底清除。

前几天在海南某地发生了这样一件事：秦先生跑了4个单位并下跪，才为岳父办到一张盖章不全的死亡证明。先是海口市殡仪馆让秦先生到居委会办理，然后居委会让他到辖区派出所办理，接着派出所要他去疾病预防控制中心办理，随后疾控中心称死亡证明应由社区卫生服务站开具，最后卫生服务站称死亡证明不该由其出具。在秦先生的不断劝说之下，卫生服务站站长亲自到疾控中心咨询相关政策，并拿了一份文件回来，这才给秦先生的岳父开具死亡证明。

读罢这则新闻，笔者有种眩晕的感觉。为何办理一纸证明要如此折腾？我们常常认为，让办事群众跑断腿的原因不外乎以下几点：一是工作人员故意为难，二是程序本来就复杂，三是信息没有共享。但秦先生的遭遇说明，有时候工作人员误导，也会让办事群众跑断腿。那样的瞎指挥，真不如不指挥。

说到底，这还是一个态度问题。可能有的工作人员会打抱不平，接待了办事群众并告知其办理部门，这明明是好心啊？但如果告知办事群众的信息是错误的，好心就有可能办坏事。甚至有的工作人员不知政策，为群众服务还要“临阵磨枪”。不知政策的政务服务人员何谈服务？

我们可能都经历过问路而被误导的事，本来路程不远，经人指点后却耗时耗力。记得某年春晚上的一个小品，有人指路不仅故意误导别人，还靠它进行收费。结果钱没挣到，反而引起更大误会。

人与人相处要靠诚信，这在服务人员与办事群众中更加重要。群众找相关部门办事，便寄予其很大希望，对其也投入很大信任。负责接待的工作人员要对得起这份信任，对得起为民服务的职责。即便不在乎群众的信任和自身的形象，也要顾及他人的切身利益。有多少因工作人员的误导和敷衍而引起的事故！

很难讲通，一个不知政策、只会忽悠，或者一问三不知、连自己业务都不知道的工作人员也能为人民服务。我们不奢望工作人员能熟谙其他部门的业务范围，只愿他们心里装着老百姓，在其岗谋其事，尽心尽力为民服务。