服务员开水浇顾客的痛不应该忘记

吃火锅时，因为是否加汤，火锅店服务员和一名女顾客起了争执。被投诉后，服务员竟然从厨房端来滚烫的开水，直接浇到女顾客的身上，造成女顾客全身1/4被烫伤。近日，温州市鹿城区人民法院开庭审理此案，法院一审认定服务员朱某构成故意伤害罪，判处其有期徒刑一年十个月。（1月20日《钱江晚报》）

去年夏季的事件因为庭审被再次提及，火锅店员终于意识到自己的错误，在法庭最后陈述阶段，朱某将身体转向坐在旁听席上的受害者林女士深深鞠躬，并说了声“对不起”。而受伤的女顾客，在法庭上仍然忍不住流下泪水。对于当事人来说，法律的审判并不是终点，因为当事人在此后的岁月里，都要承受当时冲动带来一生的伤痛。

而这种痛，实际上每个人都应该感受到，导致这一悲剧的原因，每一个人都值得反省。尤其是，当很多网友认为这样的惩戒力度仍然不够，甚至，更多网友对专家“朱某属于冲动型人格，并有抑郁倾向”的情绪障碍的论断不屑一顾，留言中仍然充满了不满和仇恨。

回溯事件的细末，其实每个人都明白，不管是服务员，还是顾客都有过错。顾客在使唤服务员时，优越感爆棚，而服务员呢感觉不到尊重，于是，矛盾激化上演了这一悲剧。这一事情的发生，看似偶然，但却是人们时常遭遇的，面临弱势群体时，总是充满了优越感，不仅不够友善，而且时时言语刺激，行动暗示，总是试图凸显出自己高人一等。比如这位顾客林女士的行为，很多人可能都做过。“女顾客让男服务员加点汤，男服务员来看了之后就去忙自己的事，并没来加汤。”于是，“女顾客叫服务员请经理出来说明一下”，进而在微博上向其领导投诉。这一系列的行动，随着看似正常，但却是没有一点理解、宽容，比如服务员可能是忙忘了没来加汤，在此提醒一下就是，女顾客却非让“说明”高高在上的样子，进而，不给人留下回旋余地——投诉。

作为弱势群体服务员来说，他们流动性大，每每经受着老板和顾客的冷言冷语，在生活的重压和世人的白眼下，任何一句过于刺激的话都会成为压垮他们理性的最后一根稻草，进而做出一些非理性的行为。

可以说，弱势群体的这些应激反应都是社会氛围所导致的。这实际上每个人都需要负责，而为了避免此类事情的再次发生，每个人都应该深刻反思自己，有没有因为学历高就觉得了不起，有没有因为家庭条件好就对他人冷言冷语，有没有工作号，就对他人出言不逊……凡此种种，都可能导致社会戾气被激发出来，而最终，自己或家人成为此陋习的受害者。

开水浇顾客服务员获刑不是事情发展的终点，但愿更多的人能够有所触发，有所改变。