“生命热线”遭“要命”骚扰，怎么破？

2015年一整年，泉州市急救指挥中心都挺忙的。15万余个电话打进120，工作人员都蛮拼的，平均每天要接428个电话。年均调度派车1.4万车次，抢救各类急危重伤病者1.2万人次。但这15万余个电话里，近半数是骚扰或误拨电话。（1月21日 《海峡都市报》）

大量无效电话的存在，不仅妨碍正常救助电话的拨入，耽误了救助出行，更是对有限公共资源的巨大浪费。而在我国，120急救车资源目前还是一个无法接长的短板。一边是资源紧缺，一边是白跑现象严重，这非常令人忧心。如何更好地发挥120的疾病呼救作用，使其理性回归，这是全社会都需要思考的问题。有难度，但并非无解题。

首先，要加强宣传。所谓骚扰或误拨，一方面在于，有市民不懂120服务对象，把“突发疾病打120”误解成了“凡事都可打120”，另一方面，可能有人拿120当娱乐消遣工具，打发无聊时光。这不仅涉嫌浪费公共资源，其实也涉嫌间接损害其他市民的利益。这个道理如果不告知，他们未见得清楚，不清楚，自然就会还有“第二次”“第三次”。

其次，要厘清到底是误拨还是恶意骚扰。确实，在误拨人群中有恶意骚扰或者恶作剧者，但人数不会多，真正的误拨主角，多系未成年孩子。这一方面是因为学校安全教育的缺失，同时也是这个年龄段孩子的好奇心理使然。如何不让孩子随意“试验”，让120更好、更高效、更有针对性地为市民提供服务，需要家长、学校加强生命敬畏意识教育，让孩子明白乱拨120之利弊危害。

再次，要加强接线人员的业务培训。有很多电话，其实通过沟通分析，就能判断求助的真假，之所以能够得以放行，除了个人职业素养存在局限，恐怕与敬业精神缺失不无关系。如果只是为图轻松方便而不分青红皂白一味地“有求必应”，这既是工作怠惰，其实也涉嫌“挥霍”公共资源。

就目前看，对付骚扰电话，在技术上采用屏蔽来电形式较为通用，但防君子不防小人，于恶意骚扰者显然“手太软”。良好的秩序和文明的行为，需要善意教育引导，但出轨的行为却需要法规矫正。很显然，在制度层面上的与个人征信挂钩的“黑名单制度”，威慑力就要硬许多。在未找到更好办法之前，不妨先使用着。只是需要防止误伤他人。

精彩短评

恶意拨打120 不应止于拉黑屏蔽

实践已经反复证明，对恶意拨打骚扰电话之类的不文明行为，常规的宣传教育已经难于奏效。“法治”背景之下，急救中心唯有与公安、电信等部门加强协作，本着“较真”的精神，发现一起、追查一起，“小题大做”、一查到底，最终依法让犯错者付出足够高的成本，他们才会有所收敛，有所改变。（陈科峰）

普及老百姓的自我急救常识也不容忽视

在一些疾病和重大灾难面前，人的生命总是显得很脆弱，黄金抢救时间也总是就那么几分钟、几十分钟，接到每一个急救电话后，急救医生们总是第一时间尽心尽力展开系列工作。在这之前，如果当事人有急救能力和常识，积极展开自我救治情况，可以挽回很多的生命，老百姓也完全可以把等急救的时间用在自我救治，而不是一味埋怨急救电话打不通、救护车姗姗来迟。（胡勇俊）