这样的微信群多多益善

前天下午5点，市民向南京城管热线12319反映，五台山体育馆门口台阶上全是积冰；7分钟后，鼓楼区华侨路街道已落实人员除冰。如此迅速的响应与行动，得益于“南京市扫雪防冻指挥”微信群。本报昨天报道，在这个微信群里，全市雪情、路面情况、市民诉求实时发布，市扫雪防冻指挥部平面指挥，各相关作业单位即刻落实并发送照片和视频反馈……据统计，22日下午6点至23日上午8点，14个小时里，微信群共发布了约2万条信息。在寒潮汹涌的一夜，这里就是南京最活跃的微信群。

全民微信年代，各种群司空见惯。除了同学群、家长群、朋友群外，很多政府机关单位也组建了自己的工作群，用于工作交流和任务部署。但像这样横跨多个部门的超级“大群”，还真是不多见。极端气候考验城市应急机制，迎击“霸王级寒潮”的实践证明，这种联动模式是成功、高效的，值得点赞，更值得推而广之。

城市管理是一项复杂的系统工程，常常遇到九龙治水的困局，其中有职能部门互相推诿、不作为的因素，更多时候则是体制机制所限，诸多现实的技术性障碍无法跨越。推动相关立法、深化体制改革固然是治本之策，可毕竟有个过程。而像“扫雪指挥群”这样的创新实践，不时有立竿见影的效果。

首先，微信群有效提高了工作效率。以往发布信息与任务时，同一条口上下级之间需要层层传达、领会贯彻；不同条口之间需要横向联系、协调沟通。不仅费时费力，且难免有疏漏或理解偏差。微信群提供了“一站式”解决方案，不再有层级关系和部门壁垒，所有信息第一时间共享出来，所有任务第一时间布置下去，需要交流协调的也可以立即进行。其次，微信群提高了工作的透明度。一个诉求该由谁负责、由谁协助一目了然；工作进展如何、遇到哪些困难也能够及时反馈。微信可以发送文字、图片、视频、地理位置等，来不得半点虚假，工作干得好能让所有人看到，偷懒耍滑一样会暴露在所有人面前。这无形中就形成了一种压力，让各部门积极展示自我、分享经验、互相促进。

当然，微信群只是一个线上的信息平台，问题能不能解决，行动效率如何，关键还要看线下的落实，所以还须建立起对应的快速响应机制，重执行、重实效。同时在使用微信群时，注意语言精练、回复及时；完成任务反馈时实事求是、有一说一，不要只想着秀成绩、求表扬，如此才能保证微信群信息畅通，运行高效。

大雪给了我们一次“互联网+政务”的练兵机会。为了提升城市管理的水平和效能，这样的微信群多多益善。（刘大山）