春运也应关注“需求侧”

一年一度的春运大幕刚刚开启,铁路运输再次成为人们热议的焦点。包括承诺提供15元盒饭,人们看到了铁路部门的努力,但这些努力要完全转化为旅客的点赞,还应升级服务,紧跟不同层次旅客的切实需求,给出精准的解决措施。

除了美味可口价格合理的盒饭供给,车内卫生环境、厕所使用、列车供水、空调温度等基本服务同样应该得到保障。相对于盒饭这种可以找到替代物的需求,列车卫生等硬性需求甚至更为重要。因此,针对硬性需求,铁路部门更应该花大力气来“供给”,加强列车清洁人员的配比,合理规定清扫间隔时间,增强厕所的整洁度……为春运旅客营造一个舒适的乘车环境。

尽管动车高铁的运量在增加,但是对于广大农民工及长途旅客来说,普通列车仍是主力,所以目前迫在眉睫的是提升普通列车的服务质量,为低收入群体带来更多便利。低价盒饭不应该仅局限于高铁,让动辄在普通列车上度过十几二十个小时的长途旅客有热饭吃、有热水喝、有干净的卫生间供其洗漱,则更加契合他们当前的需求。

春运服务供给应当合理匹配旅客需求,切实从旅客角度出发精准发力。好在目前铁路部门已经意识到服务升级的重要性,开始啃“春运难”这块硬骨头。作为旅客,我们不妨多点耐心,多点宽容和乐观,期待出台更多惠民利民的春运服务。