新华书店不买书就撵人？别以偏概全乱扣帽子

日前，一段视频在网上引起热议。事发地点是内蒙古呼伦贝尔的一家新华书店，视频中，一名家长因为小孩在书店内看书被店员撵走，而与店员发生争执。视频很快在网络走红，引起了网友们的热烈讨论。（2月3日《广州日报》）

这两个孩子到底是因为看书时间过长，还是因为在书店打闹被店员请出店门，因为没有直接的证据证明，我们无从得出结论，但毋庸置疑的是，这本来是一起家长与书店之间的纠纷，可一经放到网上，就迅速引爆舆情，变成了一个天大的事情，这不得不让涉事书店为之“胆战心惊”，赶紧出来作出息事宁人的回应也属“正当防卫”，完全可以理解。

不过，令人难以理解的是，一些舆论只抓住一点无限放大，原来的新华书店“不是你看书的地方”一下子变成了“不买书就撵人”、书店“禁止看书”， 新巴尔虎右旗新华书店“不准看书”也变成了全国的新华书店都不准看书，一时之间，新华书店好像犯了什么弥天大罪，成了人人喊打的“过街老鼠”，在国人中的形象一落千丈，的确显现出舆论的巨大“威力”，也让笔者止不住要站出来为新华书店打抱不平。

新华书店是不是真的就禁止顾客在店内看书？应该说，新华书店并无这样的规定，而且从书店的店堂公告来看，大都有一个提醒，就是请顾客在翻看书籍时要注意爱护，弄脏或破损要照价赔偿，这也从另一个侧面说明新华书店并不反对顾客看书。新华书店具有公益属性，从来都不反对顾客在店堂看书，更不会将求知若渴的孩子拒于门外，发生在新巴尔虎右旗新华书店的“撵人”事件完全是个个案，其真相是不是如家长所言还是一个问号，作为舆论在真相没厘清和了解事实前绝不能偏听偏信，以偏概全，把一个新巴尔虎右旗新华书店夸大为所有的新华书店，更不能乱扣帽子，火上浇油，这样只会误导公众，对解决问题亦无任何帮助。

当然，笔者这么说，并不是认为新华书店方面就没有任何可以改进的地方，恰恰相反，通过这件事，新华书店必须反思一个问题：既然自己秉持开放经营的理念，也一直不反对顾客在店堂看书，何不将其作为书店的服务项目昭示顾客？这样顾客爱上新华书店，不仅能培养民众的阅读兴趣，也是一种直接有效的营销手段，于书店和顾客来说完全是一个双赢的结果，何必那么扭扭捏捏、遮遮掩掩，不去捅破那层窗户纸呢？