旅游业监管不能脱缰

猴年春节年味犹在,哈尔滨的“天价鱼事件”就上了“头条”。虽然事件双方各执一词,但席卷而来的网络吐槽,直接反映出国内旅游业依然缺乏监管的顽疾,越是黄金周、小长假的热点时间,越有人把刀磨快宰客没商量。说明群众期待一个有规有矩、运转成熟的旅游业。

近两年,随着旅游业消费升级,因价格乱象引发的争议屡屡出现。从“三亚海鲜排档”到“青岛大虾”,地点和饮食品种不同,但本质是监管失灵下宰客经济的乱象。

从多起类似事件看,监管部门的反应和初始态度往往遭到诟病。物价、工商等部门缺乏横向协作,屡屡陷入事前缺乏有效管理,事中不能及时应急,事后难以查缺补漏的尴尬。受此所困,游客往往陷入循环投诉、无人救急的窘境。这不仅让众多旅游目的地“宾至如归”的宣传变得可笑,更让游客满肚子都是“外乡人”被宰的委屈。

虽然旅游业已是国民经济中当之无愧的明星行业,但也经不起宰客折腾。监管一旦缺位,游客就会成为你争我夺的唐僧肉,休闲放松之旅就会成为“人在囧途”。很多国内著名旅游景点,因宰客事件多发被游客视为畏途,不得不承受游客源失、日渐萧条的代价。此外,因监管乏力导致的强制消费、票中票等诸多问题,也在侵蚀国内旅游环境,让行业长期在低水平徘徊,难以转型升级跃上新台阶。

市场经济是诚信经济。做人讲诚信,为商更离不开诚以待人、童叟无欺。往小处说,旅游是个饭碗,事关一家人的穿衣吃饭；从大处看,旅游是一张名片,是百万游客投票的口碑。当景区、商家对游客竭泽而渔时,被毁掉的不仅是一个饭碗、一张名片,更重要的是宝贵的信任。

市场经济是法治经济。无论是景区、商贩还是游客,旅游行业任何参与者都要在法治轨道上运转。监管部门应主动作为,及时查缺补漏,真正听取民声,切实保护消费者的正当权益,严惩违法违规经营行为,彻底告别“管不了”“管不好”“管得慢”的尴尬。唯有如此,才能以法治为抓手,逐步培育出良好的旅游环境。