网络购物投诉占25%不是洪水猛兽

2月20日，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电子商务网站均因售假被点名。此外，新兴的网络交易模式微商也存在很多问题，尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计，截至目前，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。（2月21日《北京晨报》）

当下是大众创业、万众创新的时代，随着“互联网+”战略的实施，网络购物成为新宠和时尚。然而，在央视3·15晚会发布的一号热点投诉中，网络购物占25%，这给全社会敲响了警钟。整治网络购物乱象刻不容缓。

在网络购物投诉中，网络购物乱象暴露无遗：商品质量不合格，假冒现象比较严重；部分饰品伪造检测公章；网络商家单方面取消订单，让消费者无处申辩；一些微商进行变相传销……林林总总，不一而足。

网络购物乱象危害巨大。网络购物也是市场经济，市场经济既是诚信经济，也是法治经济。网络购物如果不讲诚信，假冒伪劣产品泛滥，市场必将失去生命力、走入死胡同，轻者影响消费者信心，重者伤害国家“互联网+”战略，所以切不可掉以轻心。只有把网络商家的权力关进法制的笼子，让他们的行为在法治的轨道上运行，网络购物市场才能实现健康和可持续发展。

商家要逐利，但君子爱财、取之有道；市场有风险，但风险不能通过偷奸耍滑搞欺诈转移到消费者身上。网络购物是一件新鲜事物，新鲜事物在发展壮大过程中出现一些问题在所难免，但是，25%的网络购物投诉的占比实在太高了。尤其是微信上买东西不退成为一种常态，完全可能扼杀微信上的买卖，继而对网络购物产生极大的冲击和影响。

整治网络购物乱象，首先需要监管部门主动担责、主动作为，没有监管必定乱套，这个道理无需多说。其次，网络商家身上必须流动道德和法律血液，应该风物长宜放眼量，不为眼前的蝇头小利迷蒙双眼、自断财路。再次，消费者既要擦亮眼睛，也要敢于和善于维权，只有对网络购物乱象零容忍，才能打击无良网络商家的嚣张气焰。

网络购物是“互联网+”的重要内容，网络购物投诉占25%不是洪水猛兽。只要大力营造诚信、公平的网络购物环境，综合运用道德、行政、经济和法律手段治理网络购物环境，网络购物的投诉一定会大大减少甚至销声匿迹。