“天价鱼”事件，问责是重建的开端

【让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。】

春节期间备受舆论关注的哈尔滨“天价鱼”事件，近日有了新进展：松北区市场监督管理局局长孙柏森被行政记大过，市场监督管理局副处级干部罗瑶被行政记过，松北公安分局太阳岛派出所所长刘刚被诫勉谈话，松北区城市管理局副局长贾红军、韩林娜被诫勉谈话。此外，还有多名相关责任人被警告处分、通报批评。

但凡涉及行政部门监管缺失、执法不规范的公共事件，当事人和围观者的一个核心诉求就是依法问责。在媒体和网络舆论的关注与追问下，事件几经反转之后基本真相大白，相关部门的几位官员皆被问责。这样的结果令人欣慰，单一的“天价鱼”事件至此或尘埃落定，但当地的旅游环境建设却仍需时日。

回顾事件始末，涉事商家和职能部门的槽点实在不少：游客遭遇消费欺诈并被打伤，商家却公然撒谎说是“游客酒后赖账并动手打人”；商家坚称明码标价，经查不仅餐饮服务许可证过期，还伪造消费者签名；职能部门初查称“未见出警人员有抽烟等不文明执法行为”，却很快被当事人晒出的照片否定……

无论是商家想用拳头和谎言“欺生”，还是职能部门想“大事化小，小事化了”，最终都失算了。这种失算，不仅是在个案处置上的进退失据，更引发了可能危及当地旅游行业的连锁反应——大量情节类似的消费欺诈行为被曝出，“天价鱼”似乎成了一座城的负面标签。

类似的情节，我们并不陌生。去年青岛“38元大虾”事件后，曾有评论说“一盘虾毁了山东旅游局花几个亿投放的广告”；前几年三亚频发宰客事件，很多游客明确表示“宁愿出国玩也不去海南”。对于哈尔滨来说，“天价鱼”造成的负面影响同样不容小觑。

正因为如此，对涉事部门和相关责任人进行严厉问责是必需的，同时，这种问责更应该成为反思问题和重建形象的开端。让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。

在哈尔滨通报问责结果的当天，全国人大代表、哈尔滨市长宋希斌在北京谈到“天价鱼”事件时说，“感谢那位南方的游客，感谢发现了问题、勇敢地提出问题”。这样的姿态值得点赞，同时也要看到，建设良好的旅游环境、重获消费者的信任，依然任重道远。扯破嗓子不如甩开膀子，希望当地政府让大家感受到诚意、看得到行动。