“顾客是上帝”不能绝对化

3月2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上和自媒体迅速传播，引起网友们的关注。事发当天下午，三亚市旅游调解委员会开展调查、调解，目前，涉事游客夫妇已正式向海口海之旅旅行社导游吴某致歉。导游对此表示谅解，双方握手言和。

按照官方调查了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用大量不文明语言。经过旅游调解委员会协调，涉事游客夫妇认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游道歉。导游吴某顾全大局表示接受道歉，他说“有点委屈，可是自己并未对此生气，只是希望游客能与我们旅游服务者携起手来，让旅游真正成为享受。”

事件中，这对东北游客夫妇脏字不断，且叫嚣自己小儿子是省台记者、大儿子是某某厅的等等言辞，散发出一种“分分钟让导游没饭吃”的暴戾之气，这番言辞引发网友热议，造成极其恶劣的影响。

应该说，一部分国人的消费观值得检讨，在这小部分人眼里，“顾客就是上帝”这一信条被绝对化，以这样的视角，自然稍有委屈就不平不忿，以为自己受到了欺辱和蔑视。更有部分国人，在外旅游也秉承“谁掏钱谁就是大爷”的心态，遇到问题不是沟通，而是动辄指责，这样的事例，已是屡见不鲜。

而这样的心态，再加上扭曲的权力观，就使得个别人变本加厉，如同报道中的这对东北夫妇，用有钱有势来压人，唯独想不到讲道理，而从言谈举止之间，更是看不到丝毫尊重。

旅游文明需要大家共同努力，管理部门、导游、游客都参与其中，互相尊重，平等待人，才能让旅游变成一段愉快记忆。无论如何，这次旅游不会在这对夫妇心中留下美好记忆，究其原因仅仅是因为迟到而座位被调整，也是遗憾。