规范电商不能漏了“朋友圈”

近日，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。其中，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

随着互联网及物流的发展，网购日益成为人们生活的重要部分。每年“双十一”的网购狂欢，全民大“剁手”，“买买买”实力惊人。而应正视的是，它在带来便捷与低价的同时，也给人增添新的“烦恼”。从今年工商总局的发布中，那些被消费者吐槽最多的问题总是那么熟悉：商品质量不合格、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄露等，这些消费者的槽点，正是电商行业发展的“痛点”。

问题是时代的声音。泥沙俱下的电商经济难免有“成长的烦恼”，而且对于体量巨大、发展迅猛的新经济，其虚拟的形态让一些不法商家存有侥幸心理，以次充好、以假当真，混迹其中，给消费者造成不少损失。公允地说，对于雨后春笋般生长的电子商务，监管部门也在马不停蹄地跟上其发展步伐。一系列针锋相对的监管政策逐步出台：新的《消费者权益保护法》规定网购可享7天内无理由退货；电子商务法草案稿已形成，将规范平台的连带责任及数据信息保护责任；一些地方正探索建立网络销售食品安全“黑名单”制度，净化经营环境……各类措施悉数出台，为电商发展营造风正气清的行业生态。

从长远看，门槛极低、到处开花的电商经济，是传统营商模式的全面突破，以崭新的经济形态给监管出了新难题。紧密关注新经济衍生的新问题，出台应对措施甚至未雨绸缪应对新经济的发展，十分迫切。

眼下，除了几大电商平台外，一些“互联网个体户”也十分活跃。机智的人们也已将生意做到了公众号、QQ空间、朋友圈等。一个链接，一篇声情并茂的乡土故事，读毕竟然是篇营销文章，文末就有购买渠道；以前作为个人生活秀场的QQ空间成了精心排布的产品推荐，言辞恳切、有图有文的诉说带上了商业色彩。如此变卖感情，恐怕不少人都“醉了”吧。

严肃地说，建立在熟人圈子、情感基础上的商业行为，如何纳入监管体系，避免成为监管盲点，十分重要。对于这些游离在平台外的小电商，他们的信息发布、产品质量、售后服务等均给监管提出了新命题。及时织密制度之网，避免出现互联网监管盲点，才能真正为消费者权益保驾护航。对于蓬勃发展的电商，规范才是发展的成长剂。