“饿了么”整改切忌“公关秀”

老板娘用牙咬开火腿肠外包装放到炒饭中，厨师将手指伸进锅里蘸汤汁尝味道，员工协助黑作坊入驻平台……被央视“3·15”晚会曝光后，日前网上订餐平台“饿了么”连续发声，并推出一系列整改措施。如今半个月过去，“饿了么”果真改了么？近日，记者多路暗访发现，涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。（3月28日《北京晨报》）

央视“3·15晚会”曝光，着实让“饿了么”惊慌，如“热锅上的蚂蚁”，连续发声，表示将推出一系列整改措施，如紧急下线涉事餐厅，对负责商户审核的相关责任人严肃处理，之后又成立专门工作小组，重新审核全国范围的餐厅资质等，公众对此翘首以待。但半个月过去了，情况并未有效改观，涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片乃至“挂羊头卖狗肉”等乱象，仍大量存在于“饿了么”平台。一家肉饼店没有营业执照和卫生许可证，说白了就是“黑作坊”，在整改中被“饿了么”下线，老板的说法是“等过一个礼拜再上线”，但短短一星期就证照齐全并无多大可能。这一切都不禁让人怀疑，“饿了么”整改只是在应付舆论，走走过场。

面对媒体曝光和消费者的焦虑，“饿了么”急急发声，展开一系列应对舆情危机的公关活动，表示推出一系列整改措施，这些都属正常，积极回应媒体舆论和公众关切也是应有之举，让人看到商家知错并悔改的诚意和决心，进而重拾消费者信心，重振“饿了么”经营市场，但关键不在发声的迅速程度和音量大小，而在发声之后的实际行动和有效措施，如果“声音大雨点小”或“光打雷不下雨”，或者让黑作坊先下线“避避风头”，风头一过照样开张，或者让问题店家改个名称招牌后继续经营等，那“急急发声”不过是一种“急急应付”，既是对社会舆论和消费者的敷衍了事，和不尊重、不负责，也是对诚信经营原则的玷污和对经营者自己的不负责任。

只有以依法诚信经营为本，少些利益驱动，多些对消费者权益的尊重和责任，切实整改平台加盟中的各种乱象，消费者肚子饿了才会更多想起并选择“饿了么”。如果“饿了么”信誓旦旦的整改不过是在走过场，经不起“改了么？”的公众和舆论拷问，使得“饿了么”的整改沦为一场应对负面舆情危机的“公关秀”，那感觉被忽悠了的广大消费者最终必将选择“用脚投票”，相关的舆论监督和职能监管也应跟上，等待“饿了么”的，将可能是“倒了么”的沉重代价。