“和颐酒店”事件再次拷问人性与管理

从4月3日晚弯弯遭遇袭击，到今天事情已经过去了差不多整整四天。

4月6日下午，和颐酒店回应了女子遭袭事件，表示酒店存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题，对遇袭女生道歉，酒店将进行整改，并追究酒店管理人员责任。

这种道歉与其说是他们对问题的认识反省，倒不如说舆论倒逼他们做出这样的选择。如果这件事没有发酵到人尽皆知的地步，如果没有无数网友义愤填膺的指责，谁会站出来为这个女子讨回公道？此前他们不是还无耻的要求给钱删帖，息事宁人。

此次事件再次绷紧民众的神经，在网络上引起的轩然大波毫无悬念的盖过了去年青岛大虾事件，一个坑钱，一个要命，这是事关生存的大事。

网上很多评论都在指责冷漠与围观，俨然一副道德模范的样子在网络上进行道德审判。如果身处该事件本身之中，我们会不会义无反顾的冲上去，这是个大大的问号？指责别人容易，正视自己太难。你如何说服自己在不明真相的情况下去管别人的“闲事”，再者冷漠与围观已逐渐演变为一种社会现象，不是单纯的个人行为。

就像老人跌倒在街头无人敢扶，不是他们没有道德感不去扶，而是碰瓷的太多了，伸张正义所付出的代价超出了承受着能承受的范围。

当然，有人会说，难道这样就不去做吗？

当然要去做，只不过人们会以更加灵活的方式，在不伤害自身利益的情况下才会去做。但这必然会导致整个救助滞后，最后可能失去救助的意义。

我们可以义正言辞的在网上对围观者横加指责，因为我们本身处在不承担责任的境遇里，没有任何利益损失。

我们身边从来不缺乏道德模范，也从来不缺奋不顾身的勇士，但是这只是一小部分。如果能够让全民参与其中，还需要制度的保障。

“和颐酒店”事件或是建立保障最好的契机，每个完整的家庭都会有女人，不论是旅游还是出差住酒店的人总是络绎不绝。这件事刺痛的是数以亿计的家庭，他们在恐慌的背后也会反思，如果自己在遇到类似求助事件成为路人甲，那么他如何要求在自己遭遇这种不幸时别人能够施以援手。

只有民众不断的反思自己，并结合有效的保障制度，才能让类似的冷漠与围观越来于少，而不是一味的指责。

而此次事件暴露出的酒店管理问题更需相关部门警惕。有网友暴露出此次事件可能涉黄，且有性交易黑幕。无风不起浪，相关部门应该秉持宁可信其有，不可信其无的态度，进行彻底的检查。

住过酒店的人都知道，如果是一个人或者两个男人住宿，门口往往会出现很多涉黄卡片，以及房间内打来征询性交易服务的电话。这样的情况下很多人都会抱着多一事不如少一事的态度，不向酒店方询问。倘若有耿直的汉子指责酒店方，也往往也会碰一鼻子灰。因为每个人的遭遇都是个例，无法有效的形成一种群体性诉求，自然不能引发相关部门的重视。

弯弯的遭遇会在很大程度上揭开这隐藏的内幕，而“和颐酒店”所暴露出的问题，可能在很多酒店作为一种安全隐患潜伏存在。缺的就是一件导火索，将问题暴露在民众面前。

但是，相关监管部门和酒店不该未雨绸缪吗？在自身获利的同时还是要把顾客的生命放在重要位置，做生意就是个自我修炼的过程，尤其是服务行业。

四天的时间，依然没有一个完整的结果，猜疑和指责仍在继续。相关部门或许正在安稳睡大觉，但亿万个家庭的担心可能会使他们从梦中惊醒。