别让“消费体验”拉低了消费品质

记者走访发现，随着相关宣传的增多和消费者环保意识的提升，宾馆“六小件”（即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品）的使用量与早些年相比有所减少，但不理想。有专家表示，“六小件”大幅减少，还需假以时日，同时配合政策手段的多样化和激励机制的探索。（4月13日《人民日报》）

有人认为，宾馆提供“六小件”是长期以来形成的习惯，很难改，强制不提供或者有偿提供，会恶化消费体验。其实，当“六小件”成为宾馆标配后，“六小件”本身就无关轻重了，倒是这种貌似免费的服务，让客人养成了依赖，更容易忽视资源和环保，放低对生活品质的追求。

不花钱、或少花钱，让顾客获得商品和服务，乃至超值享受，最终走向反面的还有：数码相机拍照不需要胶卷，人们就不讲究质量，不负责任地滥拍一气，自拍成风，垃圾作品成堆；哪里有免费WIFI，哪里一定生意红火、人头攒动，人们甚至不管那里的主业质量如何，都愿意去占这点便宜，不惜栽到免费的坑里；曾经的自助餐厅，把肚皮撑得受不了，吃得停食，或者剩食很多，餐厅不让走人，等等。消费体验给很多人爽的同时，也让消费者付出了代价，有物质的，更有精神层面的。不讲究认真，不负责任，贪占便宜，舍本求末，宁让身体吃亏，也不让钱吃亏。长此以往，消费品质不升反降，供给的商品和服务也难以升级换代，还形成对“消费体验”的依赖。

有对打羽毛球的夫妻，他们不在公园的旷野里打，因为那打不出水平。也不到免费场馆打，因为没有约束而坚持不下来。他们坚持每周交50元钱，逼着自己每天坚持，每场不走过场。这是消费者的自觉；4万人在一个公益会场吃免费中餐，没有哄抢、没有误时，没人多吃、没人饿着，没有浪费、没有乱丢纸袋饭盒，因为这是场道德论坛，气场强大，虽无官方力量在场，却有严密组织安排，有训练有素的志愿者队伍保障与示范。这是供给方的水平。

在消费群体素质参差不齐时，不简单讨好消费者，要分门别类，采取奖惩措施，防止拉低消费品质，商家优化“消费体验”的内涵，比“六小件”的备与不备也许更重要。