酒店涨价的黑锅，“营改增”不背

近日，一些国际酒店集团纷纷借“营改增”，打算“五一后涨价”，引起广泛关注。财政部、国家税务总局随后作出回应——个别酒店以“营改增会增加税收负担”的理由涨价，向消费者加收费用，是完全不符合事实的误导行为。（4月28日《海峡都市报》）

国税部门表示，落实“营改增”后酒店税负“不升反降”，对此，酒店必定心知肚明，之所以要借“营改增”涨价，就是想“浑水摸鱼”，让“营改增”背黑锅，误导消费者，涨价并非“无凭无据”，而是由“营改增”而起。背后原因，说到底是酒店为了追求利益最大化。

确实，在酒店经营中，能够获利的最省力、最直接办法就是涨价，只要涨价，效果立竿见影。可是，涨价是一把双刃剑，合情合理合法的涨价，并提前告知消费者，得到消费者的理解，这样的涨价无可厚非。如果是不合情不合理、甚至违规违法的乱涨价，不仅会受到消费者投诉，而且会付出违法代价。到头来，形象声誉受损，消费者信任度不在，自搬石头砸自脚。

其实，换个角度看，如果酒店生意清淡，客流量少，涨价能带来的利润自然就少。相反，如果酒店生意红火，不涨价，乃至降价让利消费者，也能薄利多销，以量取胜获取高额利润。众所周知，由于公款消费和奢侈消费得到有力遏制，高端酒店现在的日子都不太好过，恰因此，在经营策略上，涨价是急功近利，竭泽而渔。即便能赚取短期利润，也难以长久维持。

由此来讲，高端酒店完全可以在其他经营环节细化管理，挖潜增效，而非鼠目寸光想着涨价。譬如，放下身段，走大众路线，用物美价廉让利消费者，培养消费忠诚度，以此吸引更多消费者。在细化管理、优化服务、打造品牌上不断创新，满足消费者的价值需求，将“顾客就是上帝”落到生产经营的每一个环节，用消费者看得见、摸得着的切实举措，使消费者真正有“上帝”的感觉。

只有培育出越来越多忠诚客户，吸引更多“回头客”，才能提升市场竞争力，使酒店实现可持续发展，生意越做越红火。反之，为了获取一点眼前利益，想方设法涨价生财，则会招致消费者用脚投票，不但失去“回头客”，而且少了忠诚客户。

做生意不是一锤子买卖，而应谋划长远。忠诚客户从来不是涨价培育出来的，涨价生财也从来不是长远之道，涨价策略更不可能使酒店渡过难关。当消费者反对涨价，当涨价涉嫌违反价格诚信、价格欺诈、串通涨价等违法违规行为，商家依然我行我素，就是背离市场诚信，逆消费者利益而为。失去消费者支持，价格涨的再高，也是“零利润”。放低身段才是高端酒店迎来春天的智慧选择。