旅途的“上帝”岂能得理不让人

只因对空乘服务态度不满，5月1日晚从太原飞往海口的航班上，一对山西母女和同伴与机组人员发生冲突，并在飞机落地后大闹美兰机场，女儿还自称是“市政协委员”，最终，三人因影响飞行安全和扰乱机场秩序被处以拘留10天并罚款500元的处罚。（5月3日澎湃新闻）

“李某与乘务人员因过道让路引起争执”，乘务员当面道歉，平息争执的第一个机会没有被珍惜，因为其母和另一同伴的火上加油反而升级。三人始终坚决要求乘务人员、该航班机组和川航公司分别发表书面声明道歉。强行打开手机拍录，着陆后阻挡乘务员执飞下一航班，拒不配合警方调查，在地上撒泼。他们内心装着一个自塑的“上帝”，自己就成了得理不让人，大有遇谁灭谁之势的“上帝”。

“空闹”由小到大，折射“破窗效应”，而窗户的主人也是有责任的。把游客搞臭不是目的，如果在萌芽阶段能够有效化解冲突才是本事。由于报道对“因过道让路引起争执”披露欠详，会有人质疑为何李某等三人坚持“三级书面道歉”？出门旅行，弄得拘留罚款肯定不是最初所想要的。从冲动开始，机组是不是太过姑息？劝阻是否得法？当旅客已经涉嫌违法时，耐心劝说不如严肃宣示法律，包括强行使用手机、影响和阻拦机组正常工作的法律后果，指明维权的其它正当途径。

如果出现“天价宰客”，会有当地官方出面处理。但出现“上帝发威”，可能受到社会的泛泛指责，板子却找不到挨打的屁股。旅游在很多地方已经成为支柱产业，都注重打造软硬环境，但应对在境游客的恶劣表现，对人性弱点的有效控制，恐怕很少有地方认为是自己的责任，多以一个受害者和善后处置的姿态为满足。

“上帝”与其说是被人服务的，不如说是被人尊崇的。去年，武汉文明旅游联盟推出重磅“奖文明”活动，促进出行人的文明自觉，让走出去旅行的市民成为合格的“上帝”。但把市民外出旅行的表现，仅与旅行社的利益挂钩还不够，应当作一地旅游综合实力、城市文明创建的重要指标列入考核。让“上帝”体验旅游，也接受旅游的检验。既让人尊敬，受人欢迎，又获得优质服务，用文明为自己的城市长脸，那才不辱“上帝”之名。