银行开放厕所真的那么难吗

　　天歌

广州市82岁的梁阿姨最近前往银行办业务，因为身体不适失禁。梁阿姨回忆说，当时她到养老院附近的一家银行办业务。那天很炎热，银行冷气很足，室内外温差很大，没过一会儿她就觉得肚子不适，最终因为银行厕所不给用，到外面找厕所又来不及，而导致最后失禁。

客户在银行办理业务的过程中由于内急憋不住而失禁的事情，这不是第一起，也绝对不会是最后一起。对于新闻中这位八十高龄，退休之前还是大学老师的梁女士来说，这样的难堪与尴尬，是她前半生所从来没有遭遇过的，也是她后半生所永远都无法忘记的。我们真的无法避免类似事情的发生吗？答案其实是否定的，只要银行方面向客户开放自己的内部厕所就可以了。但问题恰恰在于，想让银行对客户开放自己的厕所，简直比登天还难。

事发之后，这家银行的大堂经理也对梁女士表达了自己的歉意，表示他们可以做得更好，比如带着梁女士去外面的公厕，比如帮助梁女士擦干净身上的秽物等等，但是在道歉之余，他还是委婉地表达了银行方面的难处：厕所和现金区在一起，所以无法对客户开放。银行在安全方面的要求高，这一点所有人都能够理解，如果银行的厕所和现金区在一起，开放厕所就会导致银行资金的安全隐患，我们也能够理解，但问题是银行为什么非要把厕所建设在现金区，而不能建设在可以允许客户使用的非现金区？

由此可见，这才是问题的关键与症结所在。毕竟对于绝大多数的银行网点来说，是完全有条件和能力把自己的厕所修建在不影响银行资金安全的地方，然后允许客户甚至是路人共享的。而银行之所以拒绝这么做，最大的原因还是嫌麻烦，嫌增加自己的管理成本，因此宁愿牺牲自己的部分服务功能，牺牲人性化服务的需要，看着自己的客户失禁。

但向客户开放银行厕所的成本，真的是银行所无法承受的吗？开放厕所以后最大的成本，可能就是管理上了，但也无非就是每月多支出一两千元的费用聘请一个保洁阿姨而已，这对于一直都在“躺着挣钱”，利润之高也屡屡引发公众热议的银行来说，应该不是多么难以承受的事情。

对于银行开放内部公厕的期待，公众真可谓称得上是呼吁、呼吁再呼吁了，而再三的呼吁，最终还是无法避免客户在银行失禁的情况发生，这只能说明银行方面根本没把消费者的呼声当做一回事，所谓的人性化服务也沦为了一句口号。在国内银行业竞争越来越激烈，“躺着挣钱”的日子也行将结束的时候，银行是不是应该重新打量一下自己的服务理念问题了？毕竟只有服务理念改变了，银行的公厕才有望对客户开放。