网购差评纠纷 亟需制度化解

一分钟内手机至少被打5次，广州女子阿梅（化名）手机被陌生号码“呼死”。阿梅称可能与自己网购给了差评有关。针对此事，阿梅向警方和通信运行商投诉。但警方表示，此类骚扰难立案、不易取证，通信运营商则称，目前尚无技术屏蔽单个号码。警方提醒，遇到此类行为也可以向通信公司、工商等部门举报。（5月12日《信息时报》）

警方、通信运营商的无奈，确实折射了消费者维权的困境，也让网购信誉评价纠纷陷入尴尬境地。而这，也导致近年来消费者网购因给差评后屡屡遭到各种各样的报复，令消费者苦不堪言，更让消费者在对网购服务进行评价时多了一些畏惧，使得网购信誉评价体系损失了部分可信度。

如今，网购信誉评价屡屡产生纠纷，一定程度上说明我们的评价体系存在漏洞，既不能起到有效评判网店服务的作用，也不能很好地保障消费者对网店服务评价的权利，更不能让网购建立良性的商业氛围。

因此，建立健全网购信誉评价体系至关重要。首先，我们需要加快电子商务立法，虽然电子商务立法已列入立法规划，但与网购这股潮流日盛，“互联网 ”发展的速度比起来，我们的立法还需要快马加鞭。只有让电子商务行为纳入法制轨道，网购信誉评价双方才会回归理性与法治，网店店主面对差评时才会少一些报复的冲动，消费者的权益才更有保障。

其次，必须完善信誉评价机制，让评价更趋多元化，除了要评价商品质量和店家服务，还要评价包装、快递速度、网页设计、营销活动等，只有更全面的评价，更多元的评价，才能更真实、全面地反映商品和经营者的状况，避免一个差评搞垮网店的极端。

再次，面对信誉评价纠纷，不能再让消费者单兵作战，工商和公安部门以及电子商务平台，有义务加强监管和打击力度，破解立案难、取证难的困境。概言之，只有构建良性的信誉评价体系，电子商务这种“互联网 ”新业态才能可持续发展。