再无诚意 “宜家”就会变“冤家”

由于存在可能翻倒造成儿童伤亡的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。但是，宜家却没有打算在中国召回这些问题产品。宜家中国回复称，“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准”。

在搜索引擎键入“宜家、召回”关键词，可搜到近百万相关网页，无怪乎意大利消费者保护协会曾直指：“该企业总是把‘危险产品’投放于市场。”令中国消费者唏嘘的是，产品召回执行双重标准的把戏，宜家也不是第一次玩。2010年6月，由于窗帘拉绳存在勒死人的危险，宜家自愿召回336万个窗帘，该行动却没有在中国开展。

抽屉柜在美国会翻倒，在中国就不会翻倒么？在美国翻倒可能造成儿童伤亡，在中国翻倒就不会伤人？在中国不打算召回，仅以符合“国标”就说得过去么？消费者是平等的，不管是美国消费者还是中国消费者，既然商家的产品出现了问题，就应该一视同仁，要召回就一起召回，厚此薄彼算咋回事，欺负人呐？

产品标准差异是一个理由，但恐怕不是全部真相。美国有集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度，假如被法院查明企业明知道产品存在缺陷仍拒不召回，造成人员伤亡的话，就可能招致动辄上百万元甚至上亿美元的“惩罚性赔偿”。单凭这一点，足以让企业对产品安全打醒十二分精神。虽然在产品标准、惩罚性赔偿、集体诉讼制度方面，我国仍有待完善空间，这些也不应该成为宜家漠视中国消费者的理由，因为消费者还可以用脚投票。

产品符合“国标”，因此照卖不误，拒绝召回，仅从法律角度上，这一逻辑是成立的，但是，企业只遵循法律就够了吗？法律之外，道德义务、社会责任一样重要。小胜凭智，大胜靠德。道德不仅仅是个人良心问题，更应是伟大企业的核心战略。缺少道德血液，企业做得再大也不值得尊敬。宜家在美国召回风险产品，在中国不召回，中国消费者凭什么信任你的德行与信誉？凭什么放心购买你的产品？市场卖家具的也不只有你一家，消费者完全可以用脚投票，弃你而去。

再不拿出诚意，“宜家”恐怕就要变“冤家”了，不知这家世界家居巨头考虑过这些吗？