宜家“召回歧视”靠什么改变

日前，全球最大家具家居用品商宜家（IKEA）宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”，中国并不在列。而不召回的原因，是这些抽屉柜符合中国国家标准。

熟练的诡辩，熟悉的傲慢。宜家的这种“歧视性召回”，并非首创。这些外企为何对在华市场采取“双重标准”？以“遵守所在国法律”为由，开展召回行动时选择性地忽略中国市场行为的背后，除了其明显的逐利和投机本性，更折射出其对中国消费者权益的习惯性忽视。这些外企身体里，缺少道德的血液，缺乏人性的温暖。

然而，要让企业敬畏消费者权益，道德和舆论批判显然作用有限。虽然关切儿童安全的悲情牌很有煽动性，却并不足以感动这些外企放下利益、担起责任。而真正能够让它们正视消费者权益的，只有刚性且严密的制度和规则。如果法律规章、体制机制健全，如果国内产品标准能与国际标准对等衔接，如果市场不是存在漏洞，那么，外企又哪有辩解的余地，又哪有投机的空间？召回又为何会把中国市场排除在外呢？有了威严的制度和规则，才有值得被敬畏和维护的权益。　　

因而，扭转跨国企业在华的“歧视性召回”，不能幻想这些外企能够拿出更多诚意。既然外企习惯在华搞双重标准，那么就应该对症下药，以制度补丁等形式，切实改善落后的标准，重塑与国际市场相衔接的标准体系。遗憾的是，尽管中国制造遍布世界，中国标准却与国际严重失衡。某种意义上，高标准的缺失，恰恰纵容了外企“双重标准”横行，也是中国消费者权益不能受到平等对待的原因。

针对宜家“夺命抽屉柜”在中国不召回的做法，深圳消委会目前已向宜家公司送达了调查函，认为标准不能成为消费者维权的障碍，不能成为商家消极面对消费者的说辞；并要求宜家在北美地区召回的同类产品如有在中国市场公开销售，必须无条件召回。深圳消委会的强硬介入，能否扭转宜家的召回歧视，且让我们拭目以待。

作为跨国企业的宜家，为了利益罔顾中国消费者权益，以“符合中国国标”来狡辩，无疑是自毁品牌形象。当然，宜家此番“歧视性召回”行为，也再次提醒我们，伴随着标准的升级完善和与国际接轨，不仅对外国企业的要求更加严格，对中国制造而言，也意味着标准更严、门槛更高。