给政务微信公众号支支招

【近年来，政务微信公号如雨后春笋般涌现。根据昨日发布的《中国电子政务年鉴（2015）》，截至2015年8月底，全国开设的政务民生微信公众号已超过8.3万个，覆盖全国31个省份，省市级部门开通的政务微信总量占比84.7%。】

政务微信给公众带来了极大便利，其成绩、意义、前景等已无需多说，当前应该考虑的是阶段性梳理、总结，想想怎么做得更好。

毫无疑问，8.3万个公众号，其生存状态完全不同。在活跃度上，有的几乎全年无休，有的只是偶尔冒泡，有些还间歇性地处于“休眠”状态；从内容上看，部分政务微信注重推送消息，却忽略服务，喜欢表达，却不爱互动；在风格上，有的“板着脸”，语气太过“正儿八经”，有的却过分“上进”，为了吸粉，广泛涉猎体育、明星资讯等，离政务微信有点远……

当然，这些只是表象，其背后原因复杂。比如配套问题，一些微信号的运营者由部门员工兼职，且不说不懂微信传播规律，连精力都难以保证；比如观念问题，一些微信号“诞生”得很随意，部门抱着“开总比不开好”“别人有我们也要有”的态度对待，定位、服务对象等都没搞清；比如服务问题，从官方网站、政务微博再到政务微信，一些部门虽然总能想方设法跟上形势发展，但在提供服务上还是慢半拍……

说来说去，怎么才能做得更好？如果要给出一个关键词的话，“服务”应该当仁不让，这是政务微信的核心竞争力。而很多成功案例也证明，如果服务做得好，让用户感觉到方便、实用甚至不可或缺，自然会带来粉丝甚至“爆款文章”。当前，一些公众号还没有结合自身功能开通查询、在线办事等服务，有的即便开通也存在效率不高、工作衔接、互动不足等问题，从很大程度上说，政务微信不只是增加了一个平台，更要真正完善工作机制，改变工作方法。

其次是“专业”。政务微信的运营维护要尊重新媒体的表达风格、传播规律，为此有的部门专门招募新媒体人才，有的则通过购买服务将微信外包——事实证明，政务微信，哪家专业哪家强！

此外，期待能有更多“整合”。当前，有些地方对于政务微信一味追求数量的增长和“全面开花”，不大重视公众号之间的协同，结果就是各种公号各自为政、服务碎片化。这是个新问题，也算是普遍问题，希望今后政务微信能更多地从公众需求出发，跨越部门边界，打破层级、区县与部门间的界限，整合成基于“服务主题”而不是基于部门名称的公众号，为公众提供更贴心的服务。