洪灾倒逼优质的公共服务

因为上一轮强降雨造成的渍水，笔者的代步车牌照遗失一块。

接下来顺理成章的，就是通过熟人到处打听哪里有人拾到牌照。几天没有回信，于是开始打听怎么补牌照。有说上车管所补的，有说网上补的，莫衷一是。

正拿不定主意，有人在朋友圈发了一个来自“武汉交警”的公众号内容：渍水丢车牌的看过来。“武汉交警”的这条内容设计很人性化。我按照提示，第一步输入车牌号，查找车牌信息，结果显示，无人拾到我的车牌。正当我觉得微信解决不了什么正经事时，接着出现第二步关键提示：点此处补办车牌号。这提示无疑让人心情大快。于是按照提示内容，上传身份证复印件、行驶证复印件，输入相关车辆信息。很快网络提示，交警部门将在线下电话确认后，微信打款工本费，几个工作日后，牌照如期寄到本人手中。

我跟许多朋友说起补车牌事，朋友们都赞，这年头微信真是个好东西，“武汉交警”公众号办得好。

到政府部门办事，曾经被说成是一件难事。从前老百姓抱怨得多的是，衙门作风问题，比如“门难进脸难看事难办”，“不给好处不办事”等等。现在机关作风好多了，很多事情也好办多了，尤其是政府公共服务窗口前移，门户大开，一条龙服务，一个窗口对外，看得见的公平公正公开，令人很受用。不过，公共服务的“最后一公里”问题，或者许多人要求更高，服务零距离无障碍等等诉求又凸现出来。

正所谓改进作风永远在路上，从移动互联网时代看，这个路首先恐怕是“网路”。毫无疑问，网络为公共服务的无隔阂无障碍更快捷更便捷提供了可能。有了网络，许多公共服务项目基本不需要到窗口排队、叫号；有了网络，服务流程可压缩精简，服务半径可加大延伸；有了网络，一指搞掂、“上门服务”，都不再是传说。

如今微信作为社交平台，俨然移动互联网时代的“网红”。武汉交警服务水平的提升，就是利用好了这一平台。令人欣喜的是，在洪灾期间，许多政府服务项目，也同样因为微信而精彩。

眼下许多公共服务项目，路径一变，就能赢得好评。之所以如此，就是顺应了时代的要求，更贴近了老百姓的需要。有人认为，有些公共服务水平的提升，或许就是洪灾期间的倒逼机制所形成的。这恰恰很能说明问题。既然洪灾期间能够把公共服务做得更到位，那至少说明平时同样也能做好。什么是改进公共服务的标杆？这就是。

为今之计，我们的公共服务部门，应在利用好移动互联网等先进平台、利用好先进的科技手段的前提下，重新审视“审批”的意义。先进的科技决定了，“权力审批”的老一套越来越不那么管用，而公共服务“尖板眼”则正在增多。如果洪灾能够成为改进公共服务的一个契机，必是一件令人欣慰的事情。

（作者为武汉公务员）