企业需建立自觉纠错机制

近日有媒体报道，在持续两个月时间里，多家赌博网站盗用其他公司营业执照注册百度推广账户，夜间集体上线推广、次日早晨全部下线。此事件再次将百度推向风口浪尖。19日，国家网信办表示已部署调查，并将适时公布调查结果。

且不谈真相如何，舆论场中的各方意见或许更能说明问题。事件曝光后，绝大多数网友对百度持批评态度，这并不难理解，虽然百度是一家不折不扣、自负盈亏的公司，可毕竟其搜索引擎带有较强服务性质，无论是竞价排名制度还是现在被“揭批”的推广代理模式，都是搜索服务衍生出的盈利方式，网友之所以感到愤怒甚至恐惧，很大程度上是担心自己在不知不觉中被“资本”牵着鼻子走。所以，虽然“推广赌博网站事件”同“魏则西事件”有很大区别，许多人还是将二者划归一类，并指责百度整改不力。在互联网时代，企业对人们的影响力远胜以往，特别是像百度这样具备特殊技术服务功能的公司，早已在无形中引导、塑造着人们的生活。所以，简单指责网友对事件反应过激并不恰当。

百度在事件发生后便予以回应，可是，回应恐怕不足以彻底打消人们的疑虑，因为太过消极和被动了。百度指出：所涉网站的赌博信息均为企业深夜私自违规更改后的内容。公司发言人对所涉及的一些技术问题也做了说明，如百度无法对推广网站具体内容予以删除等，这就解释了为何赌博网站能够整夜存在，即只要通过资质审核、获得推广用户身份，网站中挂载违规信息便很难被发现。可是，显然人们关注的不只是技术缺漏问题，随着调查不断深入，百度庞大的推广代理关系网被渐渐揭示出来，虽不能确定这与事件存在直接关联，不过，百度对具体代理商的推广行为不可控已经表明，“技术缺漏说”不足以彻底解释事件。这不是要求企业应该无条件承认一切错误，而是意在说明，在发生负面事件后，企业必须掌握调查事件真伪的主动权，自主调查必须比外界调查更直接、有效，而非如此“被动挨打”，这既是配合相关部门调查所应尽的义务，更是企业文化和社会责任感的体现。

在电商时代，企业利用互联网的杠杆作用，极大地提升了自身影响力，可是，随着服务群体的扩展，有些企业的责任意识却并未随之增长。今年“3·15”，央视曝光了多起网络订餐平台进驻商家存在食品质量问题的情况。可是，曝光后，平台的做法大抵只是简单清退商家，罕闻能主动检讨自身在审核等制度安排上存在问题的。把一切责任都归诸偶然、意外甚至个别工作人员的马虎，虽能暂时掩盖问题，可一旦沉渣泛起，局面往往将一塌糊涂、难以收拾。企业承担更多社会责任，并不会制约其发展，相反，它还能在激烈的竞争中为自己寻找到坚实的支撑。建立一套系统、有效的自纠自查机制，有意识地培养和鼓励善于发现问题、揭露问题的企业文化，将制度上和现实中的问题消灭于萌芽状态，才能保证企业稳定发展、扩大影响。现实生活中，不少企业却误入歧途，如快播公司利用视频云传输技术传播淫秽信息，高管在法庭上竟公然宣称“技术无罪”，这种只牟取利益、不承担责任与义务的言行，必然损人害己。

在网信办和公安机关协力调查下，相信事件真相很快便能浮出水面。可是，如何确保在解决这一起事件后，不会有新的同质事件出现，才是互联网时代每一个企业必须深入思考和努力解决的问题。（路中林）