私拆包裹 “不懂事”还是不懂法？

日前，北京的小周给洛阳的王先生寄了一个hottoys超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给中通快递员当晚，小周竟在朋友圈发现中通快递一名客服“晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现，珍贵的限量版海报不见了。对于客服人员拍照发朋友圈的做法，对方称“他太小不懂事儿”。（7月20日《北京晨报》）

中通公司口口声声称涉事客服“年纪小不懂事”。不知其究竟有多小，如果尚未满16周岁，则中通公司涉嫌非法使用童工；如果年满18周岁以上，就属于完全民事行为能力人，取得宪法和法律赋予公民的一切权利和义务，不能再拿“年纪小”逃避责任。

在未获得容许之前，不随便动用他人的私人物品，这是做人最基本的道理，也是成年人最基本的素养。而从法律上讲，公民的通信自由和通信秘密受法律保护。收寄包裹时快递员当场验视内件，是法律基于快递安全做出的规定，经发件人允许让出部分隐私权。不过，当收件程序完成，包裹进入快递流程后，快递员就不能再私自拆开包裹，更不能将其晒到网上。

私拆包裹晒图朋友圈，不仅是“不懂事”更是不懂法。《邮政法》明确规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。”而对照《治安管理处罚法》第四十八条，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。此外，该客服将拆封的玩偶晒到朋友圈，还侵犯了当事人的隐私权。

面对记者的采访，中通公司辩称“他年纪小，不懂事儿”，无异于在推卸责任。快递企业的职责就是，依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。基于此，企业应当加强员工的职业道德培训，帮助其正确认识岗位职责，充分尊重客户权益，同时从技术层面规范操作流程，确保包裹安全投递，不出问题。私拆包裹，弄丢限量版海报，这不只是员工个人的事情，快递企业也要为管理过失承担责任。根据《快递市场管理办法》，“经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。”

林子大了什么鸟都有，全国上百万快递员，难免存在个别缺乏职业道德、见利忘义者，近年来快递员私拆包裹的现象时有发生。出事并不可怕，关键是如何正确处理。我们希望看到的是，涉事企业认真调查，严肃处理责任人，向客户诚恳道歉，赔付相应损失，同时改进管理，堵塞漏洞。

或许，在快递企业看来，拆一个包裹，丢一张海报没什么大不了，但这种行为的背后，折射出企业对于客户权益和法律规定的漠视。当下，快递行业竞争日趋激烈，客户有用脚投票的权利。一个不懂事、不懂法的企业，必然会被客户抛弃，最终搬起石头砸自己的脚。