不妨创建一个国字号景区服务投诉APP

3日下午，国家旅游局召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况。福建省武夷山景区、永定-南靖土楼旅游区等两家5A级景区被严重警告，限期6个月整改。(8月4日 《福建日报》）

5A景区代表了景区质量的最高等级。可想而知，在争取评上这一等级的过程中，各地当初肯定倾注了巨大努力，付出了极大心血。但为什么在复核专家组以游客身份的现场暗访下，有些5A景区还是暴露了其严重不达标或存在严重问题的种种短板？我以为，这除了暗访较之明查更为防不胜防，关键的一点，恐怕还是某些景区有意无意地将评上5A当作了赛道终点，而不是再接再厉的全新起点。

值得一提的是，国家旅游局这次复核近期游客投诉比较集中的5A级景区质量等级，复核方式采取委托第三方专家组独立暗访，通过对20家5A级景区实施30多次的暗访检查和情况核实，最终导致5家景区遭遇“滑铁卢”，占到了复核景区的四分之一。这便隐隐折射出，需要正视存在不足，着力补上可忧短板的，并不仅仅是现在公布的这5家景区。倘若撒网的范围再宽一点，检查的力度再大一些，可能还有更多的问题景区现出“原形”。

第三方专家组的独立暗访，显然是这次让5家5A景区汗颜不止的有效检查和复核方式。这便给人以启迪，以后对景区质量等级的检查复核，同样应该坚持这样的实事求是和公平公正模式。另外，为了既让有关景区长期保持一种“护牌”的自觉与压力，同时也给暗访组提供更多及时全面的信息，或可尝试开发一个国字号的景区质量和服务的投诉反馈APP。当前，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入已过4万亿元人民币，“互联网＋公众监督”的旅游质量维护体系，确已亟待摸索与建立。

国字号的景区服务投诉APP怎样推广？最为简单的办法，就是要求全国所有景区的出售门票上，都需印上相关的监督投诉说明，并提供统一的下载二维码。我想，广大游客自然欢迎这种“一键直达”的便捷反馈渠道，而对不同等级的景区来说，每售出一张门票，也便多了一份好好“护牌”的高度自醒。