一幅麻醉“流程图” 满满医患正能量

【医者父母心，为聋哑病人手绘手术麻醉流程图的麻醉师，把病人当作“孩子”，有着一颗拳拳“父母心”。】

日前，北京协和医院收治了一名聋哑病人。手术前，28岁麻醉师邱飞龙为了使这位特殊的病人安心手术，专门手绘了一幅手术麻醉流程图，仔仔细细从头到尾把手术中的每一个步骤画了出来，不仅令病人感动不已，还被同事发到了朋友圈引来点赞无数。

医者父母心，为聋哑病人手绘手术麻醉流程图的麻醉师，把病人当作“孩子”，有着一颗拳拳“父母心”。不但受惠的聋哑病人为这位充满爱心、无比细心的麻醉师竖起大拇指，表达无言的感激，而且萌萌的“漫画”在朋友圈传开之后，邱飞龙一下子成了医院里的“红人”，不少护士、大夫见到他就围上来。经主流媒体报道之后，邱飞龙知名度飙升，邱飞龙2013年毕业于广东医科大学麻醉专业，同年考上深圳的规范化医师培训。仁心仁术的好医生永远感人至深，公众对好医生从不吝啬自己的“拇指”乃至“膝盖”。去年9月，为让一名2岁9个月要做心脏手术的小女孩安静下来，浙江一位医生抱着她和她一起看卡通视频，照片在网络疯转，霎时霸屏。有舔屏的网友赞叹，“画面太美不敢看，整个冷色调，可是看得心里暖暖的”，道出大众心声。付出总有回报，爱心从来不会虚掷。

感动之余，不免感慨，要是医生们都像这两位“暖男医生”一样，不仅从仁术上医治人、帮助人，还从仁心上温暖人、感动人，何愁患者不感激、医患关系不和谐？解铃还须系铃人，与其抱怨对方不通理、不尊重，怀着委屈、怨气等负面情绪工作，不如自己先放下身段，拿出几分诚意，就能换回几分尊重。

医疗服务旨在协助患者消除或减轻痛苦，并使过程尽量愉快一些。好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计，“想患者所想，备患者所欲”，尊重患者对轻松、自然、方便、简单的要求。一句话，人性化是医疗服务的最高境界。由邱飞龙的“手术麻醉流程图”说开去，值得医疗服务机构扪心自问的是，自己的服务是否足够贴心与细心，是否足够人性化，是否能够满足不同患者的差异化需求等。譬如，对待不同类型的残障人士（肢体残疾、聋哑、盲人等），医疗服务机构是否都有所考虑，并准备了有针对性的服务？揆诸现实，连一些大型三甲医院都做不到，遑论基层医院。

有一句广告词，“所见即所得”。对于人性化医疗服务来说，应该是“所想即所得”，以患者为中心，满足患者所想。