莫让宰客乱象毁了旅游品牌

【当地有必要改变监管乏力、宰客成风的局面，强力整顿旅游业乱象。以优质的商品服务和公平高效的执法挽回信任危机，营造有序的旅游环境，重塑美好的旅游品牌。】

近日，网上流传的骑快艇被宰、服务员强行揽客砸车等帖子，让东戴河旅游区陷入舆论漩涡。记者调查发现，网络流传的东戴河宰客遭遇，除大学生骑摩托艇被宰以及服务员强行揽客砸车是今年的事件，其他均为旧帖炒作。陷入旅游信任危机的东戴河景区也暴露出自然生长下的诸多问题，经营主体小且散乱、拉客宰客已成潜规则、旅游业无规划，监管乏力。（8月22日《新京报》）

景区宰客事件频发，看似宰客者获取了一时暴利，却让当地形象蒙羞，这种杀鸡取卵的做法无异于自毁前程。笔者认为，对这种侵害消费者权利又破坏当地旅游业发展的行为，有必要严肃处理。

市场经济和法治社会均强调交易主体要诚实守信、公平交易。这其中包含着明码标价、计量公平、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。据此，除须遵循政府定价或指导价的商品外，判断是否宰客应根据以下几个因素综合衡量：第一，商家提供的产品或服务是否存在欺诈；第二，是否有模糊定价，诱导他人消费问题；第三，是否限定了消费者自主选择权，第四，是否有以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用情节。只要能够认定存在上述任何一种因素，商家就很难说其提供的商品或服务不属于宰客。

商家设套宰客的违法经营模式离犯罪一步之遥，此次事件中，商家围困游客长达两个小时显然属于威胁，已经脱离了普通消费纠纷范畴，对此，公安机关有必要调查处理，惩戒宰客行为。

宰客丑闻让一个地方的旅游形象受创是必然的，应该说，东戴河已经尝到了宰客带来的恶果。“以前不拉客，房间都住得满满的，现在不拉根本没人住。”自网上宰客事件盛传以来，多名店家表示，明显感到游客少了许多。

对此，当地有必要改变监管乏力、宰客成风的局面，强力整顿旅游业乱象。如引入规模化经营，探索建立旅游、工商、公安多部门联席会议机制，快速解决旅游消费纠纷。以优质的商品服务和公平高效的执法挽回信任危机，营造有序的旅游环境，重塑美好的旅游品牌。