景区管理 不妨引入中差评

【在“互联网 ”全民旅游时代，对5A、4A级景区的管理不妨引进中差评制度，设立一个互联网平台，开放给旅游者进行评价实现对景区的有效监督。】

据国家旅游局新闻办消息，为切实加强旅游景区管理，强化事中事后监管，维护游客利益，国家旅游局日前下发通知，决定以5A、4A级景区为重点，对全国旅游景区进行集中整治。

8月3日，国家旅游局发出通报，撤销2家5A级景区、严重警告3家5A级景区。通报指出，5家景区主要存在安全隐患严重、服务欠缺、管理不规范、“厕所革命”滞后等问题。撤销通报发出之后，有些景区连夜召开紧急会议，提出整改措施，争取回到5A阵营。5A级景区评选，既要有硬件——得天独厚的自然、人文、历史条件，还要有软件——涵盖服务标准以及人流量等指标，入选不易。一些地方动辄投资以亿元计，遭遇“休克疗法”，损失可想而知，着急可以理解。可是，为什么见到了棺材才掉泪呢？早前都干嘛去了？

能进能退、能上能下、能者上庸者下，一个顺畅的退出机制对社会管理的重要性不言而喻，景区管理亦然。限于通报、警告或罚款，难有震慑力，吓不倒逐利者，生死才是大事，一棍打回原形，看谁还敢开玩笑。国家旅游局拿生死考验景区，倒逼景区改善服务、提升游客旅游体验，无疑是打到了蛇的“七寸”。殷鉴在前，那些抱着“事不关己，高高挂起”想法的景区，要认真打起十二分精神。

旅游管理部门监督、景区自查自纠，多少还是属于行业内部运作，单向度操作，开放性稍嫌不足，效率欠奉。在“互联网 ”全民旅游时代，对5A、4A级景区的管理也可以考虑运用互联网思维，向“互联网 ”借力，向公众借力，官民形成合力，实现对景区的有效监督。电商平台对微店最有效的管理手段就是中差评制度，买家要是对卖家不满意，随手给个“差评”，对方必定如临大敌、诚惶诚恐。为让消费者改掉这个“差”字，大多数卖家会主动与消费者沟通，听取消费者意见并作改进，甚至进行补偿。因为差评严重影响微店信誉，从而严重损害店主利益，他们不敢置若罔闻。

假如，5A、4A级景区也引进中差评制度，设立一个互联网平台，开放给旅游者进行评价，对“差评”较多的景区，旅游管理部门再实地暗访、调查，证实之后，根据相关规定，分别予以不同程度的处罚。此举好处在于，一方面，比起旅游管理部门明察暗访，游客感受更加直观、具体，更有说服力；另一方面，当游客评价直接影响景区前途，景区必将更加重视游客感受，供需双方实现有效沟通，有利于景区改善服务。从外部条件来看，社会已进入移动互联网、自媒体时代，多数旅游者都能够熟练使用互联网，网上对景区进行评价，门槛不高，成本不大，效益明显，不妨一试。