治理骚扰电话也需要些互联网思维

近日，山东“徐玉玉事件”引发社会广泛关注。记者调查发现，基数庞大的电话扰民事件仍然每天都在发生，不少电信诈骗犯罪就“藏身其中”。一些被用户标记了上万人次的骚扰电话，仍在疯狂扰民甚至害人。面对公众的“吐槽”，一些通信运营商却少有作为。专家认为，电话骚扰和电信诈骗虽然在性质、社会影响方面有所差别，但也有不少共性，暴露出监管方面存在不足。（8月29日新华网）

骚扰电话，在这年头已经实现了精准投放，乃至于短信和电话都搞得以假乱真，到了人们对陌生电话都不敢相信的程度。中国互联网协会12321举报中心日前发布数据显示，近半年内，网民每周平均收到骚扰电话21.3个。目前，中国网民已达7.1亿。以此估算下来，中国网友每周收到的骚扰电话数量惊人。

电话骚扰已经严重影响了人生的生活，带来的是严重的经济损失。据中国互联网协会发布的《中国网民权益保护调查报告2016》，近一年来，中国网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。而最近的“徐玉玉事件”让人意识到，诈骗电话的严重性，不仅要钱而且还“要命”。

如今人们对骚扰电话的来源主要倾向于两个方面：一个是，由于实名制落实不力，虚拟号段171/170号段的手机卡成为电话骚扰的“作案工具”，一些手机维修店、小超市仍然可以不凭身份证就轻松买到，有的甚至可以搞“批发”；另一个是，电话营销软件泛滥带来的网络电话，“电脑上可以安装电话软件，只需预存话费和网速过关，6分钱一分钟。”“软件能实现群呼、自动外呼等功能，去电显示还能设置为手机号码。”

解决骚扰电话问题，必须正视骚扰电话的根源。认识到虚拟电话运营商并不是问题的根源，换句话说，其不是电信改革，允许民资进入通讯领域的错，错在于市场没有放得更开。试想，如果有号段的运营商能够保证电话骚扰少，那么，市场自然会进行淘汰。将无视用户体验的运营商淘汰出局。现在的问题是，电话骚扰太过普遍，而虚拟电话面临着门槛和成本太高，虚拟电话运营商为了保证利益，不得不做一些违规的业务。另一方面，正如业内人士所言，对于频繁的网络电话骚扰，相关部门从技术上讲完全有能力“管死”，但却不管。

值得一提的是，我国政府在治理审批乱象时，有了一个很成功的经验，那就是“互联思维”的运用。实际上，治理骚扰电话也需要些互联网思维。比如，360等软件完全有能力对诈骗和骚扰电话进行标记，对于这种上千人举报的电话，相关部门完全有理由对其进行限制和销号。当然其中难免会有误，但其完全可以借鉴微信公众号等的处理方式，给用户申诉的机会。通过互联网思维的运用，骚扰电话的治理完全可以走上一个更高的台阶。

可以说，互联网思维在电信诈骗和电话骚扰中很好利用，关键是相关部门愿不愿意去做的问题。