旅游速裁法庭 给假日经济添把火

近日，一名到烟台长岛旅游的女游客因拒绝黑出租司机强制载客，被殴打致伤，经长岛旅游速裁法庭调解，女游客报案当天就拿到了800元的赔偿金，这也是长岛成立烟台市首个旅游速裁法庭后的一起典型案例。（8月31日《齐鲁晚报》）

要让旅游过程顺顺当当，我的经验是除了出门前熟知网上各种攻略，在交通、酒店、吃饭上都选择有良好口碑的靠谱推荐，就是尽量不要去经常出现负面新闻的景区，最大限度减少旅途风险。毕竟外出旅游就那么几天，出了问题，就算有地方投诉，时间上也耗不起。

旅游速裁法庭的出现，不仅很好地打消了游客耗不起的顾虑，让游客可以理直气壮地维权，也是一件有利于旅游经济的好事。除了烟台之外，目前，湖北神农架、湖南衡阳、江西南昌等不少地方，都在景区所在地成立了旅游速裁法庭，保障游客的合法权益。千万不可小瞧了宰客、黑车等对于地方旅游市场的“杀伤力”，其他景区也不妨迅速跟进，让旅游速裁法庭成为游客放心消费的“定心丸”，为假日经济添把火。

旅游速裁法庭，首先要快。游客最大的顾虑就是在时间上耗不起，出现问题一旦不能找到人，无法立刻解决，反而会让游客丧失对旅游法庭的信心。就拿“青岛大虾”事件来说，游客报警后，警方建议他们找物价局，可是，物价局已经下班了。找不到人解决问题，游客愤然把事件发到微博上。其次要能解决问题。法庭如果只裁决不执行，对于游客来说没有任何意义。从不少地方的旅游速裁法庭的实践来看，之所以有的地方效果好，有的效果差，就在于执行是不是到位。速裁法庭应该与辖区内的公安、交通、旅游、物价、城管等部门联动配合，建立协调联动机制，一旦接到游客投诉、举报后，直接反映给相关职能部门，做到快速反应，联合执法。三是要加强服务，在酒店、景区和交通工具上都广而告之，公开法庭地址、电话和法官姓名和手机号码，让游客心里有数，只要有了纠纷，一个电话，法官就会来到游客的身边。还要建立微信、微博等快速投诉渠道，减少游客投诉的技术难度。