读懂市长给信访群众留手机号的用心

10月27日上午，安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众。接访中，杜延安认真听取信访群众的诉求和有关部门的解释。能现场解决的，杜延安责成相关部门限期办理；不能马上解决的，杜延安耐心与信访群众共同找寻问题解决的最佳方案，并现场公布了自己的手机号码，让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。（10月31日中国青年网）

通常情况下，市长接待信访群众，只是做做样子，有的甚至还是提前安排好的，等“戏”一演完，媒体一报道就完事了。但杜延安不仅认真地在现场解决问题，而且还给信访群众留下了自己的手机号，可以看出这位市长对上访群众的真诚和良苦用心。

市长接待完上访群众后，把后续的工作交给有关部门处理。市长如果不留个联系方式给信访群众，可能会让有关部门不认真处理这些信访问题。反正上访人就是再不满意，再有意见，也不可能再见到市长了。但市长给信访群众留下了手机号，就等于迫使有关部门必须认真处理好这些信访问题。如果处理不好，上访人一旦打电话给市长反映，就会使这些部门的人员受到批评，问题严重的，还有可能会遭到撤职、处分等。所以市长给信访人员留下手机号，无形中给有关部门人员增加了压力，必须把这些事情处理好。

老百姓有问题，现在虽然投诉的渠道多了，各级机关接待人员的态度变好了，但还是有一些问题由于这样那样的原因，不能得到很好的解决。特别是到了乡镇村，推诿扯皮等问题还是比较突出。特别是一些长期积聚下来的老大难问题，在基层还很能解决。即使一些基层官员想为老百姓解决这些遗留问题，但由于涉及面广，自己的能力和权力有限，尽再大的努力也解决不了。但市长给信访户留了电话之后就不一样了，市长一声令下，从市到县到乡镇，涉及到的部门一个也不敢不当一回事，解决问题也就容易得多。

市长工作千头万绪，对于上访群众来说，即使有了市长的电话也不能不管大事小事都去找市长。自己能通过有关途径解决的尽量自己解决。如果一点小事都去找市长，那可能会影响市长的正常工作，毕竟市长还要考虑全市数百万人口的生机问题。作为政府有关部门，要直面群众反映的问题，对民众任何一个问题都要尽心尽力地去解决，千万不要等到市长接到民众的电话，下了命令后才当一回事。

当然，市长给信访群众留下电话后，也要作好充分的思想准备，如果这个电话老是“忙音”或者是“空号”，要么由秘书和接线员接听，民众很难听到市长的声音，或者在接到民众的电话后不当一回事，那么，不但使得这个“市长电话”难以发挥应有效力，也会影响市长自己的信誉，给政府公信力带来负面影响。