“情商”太高的月嫂要“去产能”

“我自己生孩子的时候就通过家政公司请了月嫂，但当时的月嫂很多知识都不懂，经常做一顿臊子面让我吃个两三天。我觉得真正好的月嫂可不是这样的，起码应该懂护理、营养保健、心理疏导等知识，最好还能在做营养餐上有一手，所以我就想自己开家公司，通过更专业的服务赢得市场。”卢瑞丽满怀信心地说。（12月9日《人民日报》）

以武汉现在的“月子市场”看，不论是家政公司的月嫂，还是母婴中心，总体上不会停留在只会做臊子面的水平，这实在撑不起动辄大几千上万元的高价。据接受过月嫂服务的家庭反应，母亲在分娩后的饮食安排和对婴儿的护理，与上辈做月子育小孩相比，已不可同日而语。过去生完小孩，鸡汤鱼汤立马侍候，现在则以清淡为主。过去小孩要打包，现在不让打。这些生活常识的更新，主要靠月嫂们的推广和传播。

总体上走俏的月嫂需求，仍然会存在护理水准的不够专业。与此相反，有些月嫂似乎懂得太多。一同事添了孙子，花高价请来段位不低的月嫂，不到一个月，就决定辞掉。也许是有段位，月嫂一进家门，就把服务过的东家如何优待自己的项目亮出来，你看着办。让人开眼界的是，这位月嫂在服务中开发了许多“附加值”。比如，她会向你推荐你本来不甚清楚的各种品牌的母婴用品。你不买，她就不高兴。你就她的面子，你就会想起房屋装修师傅带你购买建材产品，你被导游带你到购物点消费时的纠结。还有月嫂深度介入雇主的家务事，帮助做月子的媳妇比婆婆，有的比出要和婆婆换大房，有的比出让公公婆婆出贵手。

根据大数据统计，在 2016 城市服务业高薪榜中，月嫂收入位居月薪过万前十位的第三名。如此热门的新兴服务业，在社会管理监督准备不足面前，一方面是来自偏远地区的中年妇女，刚开始涉事不深，也许情商不够用，另一方面，更让雇主头疼的是很多“一心向钱看，不怕门外汉”，且擅家长里短的老辣巾幗，她们让雇主的情商不够用。该行业良莠不分，社会评价不高。请个月嫂本来是想省事洒脱，反而让人落得个生事麻烦。

高收入行业本应该吸收高素质人才。现在，月嫂服务业亟需统一标准，完善服务协议与资质证明，提高准入门槛，加强培训。要保证消费者购买的服务质量和利益，除了补齐服务母婴的技能短板，还要剔除从业者那些让获利最大化的“附加值”，有些要靠行业管理制度厘清，很多靠的是由人文素养决定的基本操守的分寸。这不仅是个服务质量问题，在城市放开二胎生育乏力的当下，亟需优质的月嫂服务业来一个给力的保障。