杜甫若游西岭，还能否写出“千秋雪”？

2017年的第一天，网名叫“Keen敏”的孕妇感受到了从未有过的冷，她和朋友们在四川西岭雪山游玩后，在寒冷中等了两个多小时，才搭上下行索道。有网友发微博称，当天西岭雪山上万人滞留。景区工作人员否认有游客滞留，称当天游客人均排队1.5小时等缆车，两条索道正常运营，下午4点开始进入下行高峰期，用时5个小时将1.6万游客全部安全运送下山。

大诗人杜甫的千古名句“窗含西岭千秋雪”，让西岭雪山更加闻名遐迩。不过，假如杜甫穿越到如今，并在今年元旦游西岭，恐怕很难再有吟诗作赋的好兴致了。相比杜甫当年隔窗远眺，真正登临西岭雪山切身感受一番，按说应有更加美好的印象和难忘的体验。然而未曾想，新年第一天亲历“西岭千秋雪”的游客，竟然收获的是“从未有过的冷”、“下山遭遇排长队”的尴尬经历。

寒冷、温度低，本是雪山的特色，至于“下山遭遇排长队”，国内景区在节假日人满为患，也早已不算啥新闻。既然如此，选择在元旦去西岭雪山玩，上述尴尬体验应该说都在预料之中。如果把排队等候、遭遇又冷又饿等全部归咎于景区，对景区的确未必公平。

而景区的态度是，虽然坦承当天游客人均排队1.5小时等缆车，却否认有游客滞留，不知在他们看来，游客在山上等候多久，才算得上“滞留”。不仅如此，在下午4点进入下行高峰期，两条索道用5个小时，将1.6万游客全部安全运送下山，这就是说，索道起码要开到晚上9点钟，这恐怕已经远远超过了正常运营时间，景区工作人员也是超时加班，非常辛苦。对游客而言，等了一两个小时才搭上索道，放在旅游旺季的景区，的确没啥好大惊小怪的，而且选择在假日出游，也应当对等候排队之苦有所预期，并自行承担“凑热闹”的后果。

然而，节假日景区游客扎堆，固然是个普遍情形，但景区超负荷运营，游客长时间排队等候，近乎折磨人的旅游体验，是不是就毫无改善的空间了呢？“西岭千秋雪”是不是只能让游客感受到又冷又饿呢？答案是否定的。事实上，就如同电影院要保障观影人的体验，当然不能超额卖票，景区要保障游客的体验，同样不应超出景区的容量。超出景区接待容量的游客数量，其实相当于一票多卖，不仅是对游客权益的侵犯，也是对景区资源的严重透支。

从这个意义上说，景区对于自身的游客容量和最佳接待能力，应有合理的评估，并向公众公布。景区对于游客数量应建立实时监控，尤其是在节假日期间，更应推进预约机制，并实时公布景区游客数量信息，一旦超出最佳接待能力，应当给予警示，并严格执行最大游客接待量的限流机制，从而合理引导游客安排行程，保证景区游客的旅游体验。

无论是为了保障景区品质，还是为尊重游客的权益，景区进行容量管理，完善相关预警与限流机制，都应当是景区做好旅游服务的基本义务。“西岭千秋雪”的美好诗意，不能只剩下“又冷又饿”的骨感现实。