“刷脸进站”刷出服务新高度

科技正在改变春运。春运首日,记者在北京部分火车站体验了“刷脸”进站的“炫科技”春运服务。(1月15日 《新华每日电讯）》

岁末年终，回家是一件特别温暖的事情，也是最能引发集体共鸣的话题。如何让旅客走得了、走得好，已经成为考验交通运输部门客运服务水平的重要课题，购票验票、候车乘车等都可能成为万千旅客心中的温馨回忆。

春节与家的距离，也就是一张车票或机票的距离。一张小小的火车票，连接着家人的牵挂，折射着国家的发展。从数九寒冬熬夜排队购票到轻触指尖完成订票，从效率低下的人工检票到时尚炫酸酷的“刷脸”进站，不过才短短几年时间。随着“互联网+”浪潮奔腾而来，铁路涌现出许多个性化、差异化、人性化的服务，不仅刷新了“智慧春运”的出行体验，也让回家之路更加温暖。

“刷脸”认证算不上什么新鲜事物，面部识别考勤机已经在很多企事业单位被广泛使用，但对于铁路部门来说还是开创了春运的先河。和传统人工检票相比，自助“刷脸”进站有很多可取之处。

实行“刷脸”进站，一方面可以提高实名制验票的准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间，还能满足部分旅客的无干扰服务需求。此外，作为实名制升级版的“刷脸”进站，对防范倒票“黄牛”也有一定的作用。如果春运期间“刷脸”进站运行很顺利，那么未来很有可能会大规模推广，乘客的出行体验也会不断提高，这也让“智慧春运”备受期待。

值得注意的是，当近年来这项生物识别技术开始在越来越多的领域应用时，许多人也对这项技术的安全性表示出了担忧，因此“望而却步”。如何免除人们“刷脸”的后顾之忧？如何限制乃至消除面部识别技术的潜在风险？这些都是迈入全民“刷脸时代”必须妥善解决的问题。

不过，我们不必谈虎变色。一些机构在使用这一系统时会要求用户动态识别，通过多摄像头和多个动作抓取，判断所采集信息是否为三维图像。而对于银行等涉及用户财产安全的部门来说，他们设置了更多的配合性验证方式，以确保“刷脸”业务即快捷又安全。与此同时，我们也不能因噎费食。由于缺乏完整的个人信息保护的法律规范体系，我国的个人信息保护极易出现矫枉过正的情况。在保护个人信息这一大前提下，让渡一定的个人信息隐私，是我们得以享受互联网时代带给我们的个性化信息服务的必要代价。

当然，提升服务理念和创新服务举措一直在路上，再好的服务也要从细节入手，而且要让春运服务贯穿始终。交通运输部门的便民举措传在寒冬中温暖着的归家人，他们一如即往的坚守和随“鸡”应变的创新，也会让春运有更多“春天的味道”。