解气的“霸气”证明也是一次服务示范

老百姓到一些单位办事，有时候会吃闭门羹。这些单位或者因为确实不能办或者因为能办而嫌麻烦而不愿意办，于是老百姓不知要跑多少冤枉路，要憋多少气。虽说十八大以后很多部门单位的工作作风都有明显好转，但仍有那么一些单位门难进脸难看。怎样让老百姓办事顺气而不憋气？近日，银行让储户开具“非故意损毁人民币”证明，恩施警方的霸气回应让网友纷纷表示解气。

中国农业银行鹤峰支行的储户田某林被要求公安机关为其开具证明，证明其所持一张残缺人民币“不是人为故意损坏”，以便到该行办理兑换业务。公安机关的“证明”是这样开的：根据公安部统一规定，该事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条之规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。国家“三令五申”不要让百姓开所谓的“奇葩证明”，让多跑路、瞎跑路。愿你单位端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓办理业务；如不能办理，应当向当事人说明理由。请不要随意让储户来该所开具“奇葩证明”。（2月4日澎湃新闻）

要是老百姓办事都遇到像这个派出所这样负责的民警，老百姓自然不会为办事再憋气。遗憾的是，在老百姓去某个部门办事的时候，一些部门工作人员或者因为不熟悉业务或者嫌麻烦而让老百姓受难为，也有确实不归本部门办的，但又不告诉老百姓应该去哪里办，怎样办？更很少告诉老百姓如果该某个部门办而不给办，老百姓该怎么办。用老话说，叫“铁路警察各管一段”，甚至连该管的这一段都管不好。办事难仍然是老百姓头疼的一个问题，甚至引发了一些不该有的冲突和悲剧。

从这个意义上来说，恩施警方的霸气证明，更是一次服务示范。

实事求是的说，绝大多数工作人员都能为来办事的群众所想，如果这个单位有个开明的领导，往往群众办事就比较满意，如果有的单位领导认为工作人员多事找麻烦，认为因此影响了与其它单位的关系，则老百姓办事就自然受难为。就这个派出所来说，如果领导不开明，即使警员想这样做也得考虑考虑，或者先汇报了再说。

面对老百姓办事难，一些部门也曾实施过“第一责任人”制，即老百姓第一个找到谁就有谁全面负责。但由于缺少可操作性的考核和事项公开，多都成了一阵风。要真正让老百姓满意，各部门就要有一个可操作公开的制度，不仅把本部门该做的做好，涉及其他部门的也要给老百姓指一个门、疏一条路。只有通过这样的服务，才能真正降低老百姓的办事成本，老百姓才能在部门转变作风中有更多的获得感。