创新“互联网+信访” 用心打造“阳光信访”

2月27日，在全国两会前夕，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴开门纳谏，邀请媒体负责人和跑口记者座谈，听取大家对加强和改进信访工作和宣传舆论工作的意见建议。（2月28日人民网）

全国两会召开在即，信访稳定成为各级政府的重点工作。各级政府及信访部门，安置专人在北京信访点接访，信访工作引起关注。信访部门要接受舆论的监督，舆论监督有助于我们更好地履行为党分忧、为民解难的职责使命。

“互联网+信访”作为运用信息技术和网络平台构建的民意诉求表达新渠道，完善方便快捷的网上信访新平台，打造透明高效的阳光信访新模式，健全好用管用的诉求解决新机制，努力实现受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开，是落实巡视整改要求的重要举措，更是社会关注、群众欢迎的民心工程。

网上信访平台的完善和推广，为打造“阳光信访”新模式指明了努力方向，实现了让数据多跑路、群众少跑腿、减少群众信访成本；实现了对信访形式的全覆盖，即把来信、走访、来电、网上信访等不同形式受理的信访事项，全部纳入该系统统一流转，使群众的诉求畅通无阻，办结效率大大提高。信访工作质量、效率、公信力显著提高，信访总量持续下降、结构逐渐向好、秩序趋于平稳、群众满意度不断提升的良好局面。网上信访正逐步成为群众信访的“直通车”。

当然，解决信访矛盾纠纷，除了充分发挥“互联网+信访”以外，固本强基，还要着力健全阳光信访、责任信访和法治信访体制建设。一分部署，九分落实，杜绝“纸上谈兵”。化解信访积案既要主动作为、压茬推进，也要严字当头、紧盯重点，带着敢啃“硬骨头”的狠劲、不解决问题不撒手的韧劲，向这些“老大难”问题开刀。

各级政府及信访相关部门要把“及时就地解决群众合理诉求”作为工作的出发点和落脚点，努力提高网上信访事项办理质量和效率。一方面，建立常态化督查机制，完善考核评价制度，强化责任追究，转变工作作风，提升信访管理工作科学化水平，深化系统惩治和预防体系建设。另一方面，要接受舆论的监督，有助于我们更好地履行为党分忧、为民解难的职责使命，为推动信访工作顺利开展提供了制度保障。